消费者网上购物影响因素问卷的编制

随着互联网的普及,网上购物已成为消费者重要的购物形式。采用因素分析的方法对中国文化背景下消费者网上购物影响因素的内容结构进行探究。通过自行编制的消费者网上购物影响因素问卷,对全国5个城市850名网购消费者进行问卷调查,获得779份有效问卷。探索性因素分析(n=329)表明,我国消费者网上购物的影响因素由店家的服务质量与态度、网站交易的便捷性、商品价格的优越性、商品质量的可靠性、商品信誉和送货服务的便捷性六个维度构成。六因素模型在验证性因素分析(n=450)中得到了较好地验证。内部一致性分析和相关分析的结果表明,基于我国经济和文化背景下编制的消费者网上购物影响因素问卷具有较好的信度和效度,这对于我国的网店经营者和B2C产业的发展提供了一定的理论支持。