转换成本对网上顾客忠诚的影响分析——基于B2C网络书店的实证研究

基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。

网上顾客满意度的隐式测评研究

针对目前关于顾客满意度隐式测评研究还比较匮乏的问题,提出通过观察顾客对相应Web页面的浏览动作来获取隐式的反馈信息,建立网上顾客对卖家满意度隐式测评模型,并给出具体的测评方法,进一步设计了测评系统结构图,实现了网上顾客满意度隐式测评与一般顾客满意度指数模型的无缝连接。为实现个性化的信息检索或信息过滤,使电子商务网站为顾客提供个性化的服务奠定了基础。

培育网上顾客忠诚

在电子商务大潮中,很多电子商务企业从网上消费者喜新、求异这一表象行为特征推出了网上顾客本质上善变,不具备忠诚性的错误结论,因而将注意力放在顾客吸引上却忽视了顾客忠诚的培育,这是电子商务的一个极大误区。培育网上顾客忠诚应成为电子商务企业的重要战略。本文从电子商务的特征入手分析,对培育网上顾客忠诚提出了具体方案。

基于转换成本调节作用的网上顾客忠诚研究

学术界对网上顾客忠诚驱动因素的研究并没有形成统一认识。本文构建了一个考虑转换成本调节作用的网上顾客忠诚形成机理的概念模型。在此基础上,运用结构方程模型开展实证研究,不仅验证了网上顾客感知价值、顾客满意和顾客信任对网上顾客忠诚的影响,而且发现转换成本对网上顾客满意到网上顾客态度忠诚,网上顾客满意到网上顾客行为忠诚,网上顾客感知价值到网上顾客行为忠诚之间的路径关系具有显著正向调节作用。本研究对于网上零售企业有效培育顾客忠诚有着重要的理论与实践意义。

韩国网上联合购买模式的浅析

随着电子商务的迅速发展,网上顾客很快发现网上联合购买的定价体系具有很大的吸引力,韩国的网上联合购买正以旋风式的扩展推动着电子商务的进一步发展。为了研究韩国的网上联合购买形式,文章对韩国的电子商务中网上联合购买的产生背景、过程、特征等进行了说明和论述。

2003年网上贸易额将达到1万亿美元

国际数据公司(IDC)的一项研究说，到2003年，通过网络的购买额将达到令人吃惊的1万亿美元。

网上转换成本对顾客重复购买意愿影响的研究

以网络购买为代表的电子商务快速发展,深刻影响了现代社会的交易方式。而保持顾客忠诚度是电子商务企业在激烈的市场竞争环境中取胜的关键。本文基于以贡献和约束为基础的关系发展机制,构建概念模型,深入研究网络环境中供应商的相对吸引力和顾客满意对转换成本进而对顾客重复购买意愿的影响机制。研究结果表明:网上转换成本对顾客重复购买意愿有显著的正向影响;供应商的相对吸引力对网上转换成本和网上顾客满意都有显著的正向影响;网上顾客满意对网上转换成本有显著的正向影响,并在此基础上提出提高顾客重复购买意愿的相关对策建议。