网店友好性和专业性对消费者愉快和情感唤起的效应分析

借鉴社会反应理论和环境心理学刺激-有机体-反应模式,探讨网店友好性质和专业性对消费者愉快和唤起情感的影响效应。网店友好性要素包括:语言、互动性和社会角色。专业性要素包括:外观设计、信息和服务。据此进行问卷调查设计实验设计对300名被试进行调查。研究结果显示,在享乐价值的调节下,网店专业性对消费者愉快和唤起有显著影响效应。

网店友好性对消费者愉快和唤起情感的效应研究

网店是否像实体店一样具有友好的特性呢?如果有,哪些线索表现网店这种友好的特性?整合文献结果发现,友好的语言、互动性和社会角色三种线索可以表现网店的友好性。网店友好性还会进一步影响消费者愉快和唤起情感。通过对31 3名被试者进行单因素组间实验,结果发现网店友好性正向影响消费者愉快和唤起;在网店友好性与愉快和唤起关系中,环境反应性起调节作用,享乐价值调节网店友好性对唤起的影响效应,不调节对愉快的影响效应。