中职学校“网店客服”课程建设探究

在中职院校的课程体系建设中,“网店客服”是电子商务领域的重要课程。“网店客服”的教学内容涉及网店客服的基本概念与意义、网店客服的素质能力与专业知识、网店客服的沟通技巧与客户分析、网店售后与投诉处理等,直接对接网店客服类工作岗位。文章在介绍“网店客服”课程内容的基础上,着重探究“网店客服”课程的建设意义、建设策略,以此为从事“网店客服”教学的教育工作者提供借鉴。

网店客服管理难题与对策

网络购物的快速发展催生了一个新兴的网店客服职业。在网店客服管理中存在着招人难、管人难、留人难三大难题。管理者需要从加强校企合作和企企合作、强化对客服的培训和激励、重视网店的组织凝聚力建设三个方面入手,以实现客服人员的"招得上"、"用得好"和"留得住"。

“微工作室”人才培养模式在《网店客服》课程中的运用

随着电子商务的迅猛发展,网店客服已渗透到社会的各个领域,并影响和改变着人们的生活和工作方式。因此,学习和掌握网店客服技能显得至关重要和迫切。电商专业的发展离不开校企合作,校企合作是通过实践验证的行之有效的人才培养模式。阐述校企合作中的“微工作室”人才培养模式在《网店客服》课程中三种具体的操作方式:广覆盖的售前客服技能训练、针对性的售后客服技能训练和综合性的客服岗位顶岗实习。

产教融合阶梯式课程的开发与实施--以电子商务专业“网店客服”课程为例

随着职业教育改革的继续深化,"深化产教融合、校企合作,加快打造现代职业教育体系"已经成为当下的改革思维。作为中等职业教育,该如何立足产业发展,培养行业企业所需的实战型人才,是当前所有职业教育工作者深思的问题。本文从电子商务课程体系搭建及"网店客服"核心课程的实施出发,阐述了产教融合课程体系的开发路径,以及如何实现学生在课程学习中投身于企业工作完成实战项目,实现产教融合。

基于翻转课堂教学模式的微课程自主学习平台设计——以网店客服课程为例

以网店客服课程为例,运用翻转课堂和微课程理论,结合当前学习者学习日趋个性化要求,构建一个基于翻转课堂中的微课程自主学习平台,以激发学习者的学习兴趣,增强自主学习能力。

网店客服招聘研究——基于理性选择理论的分析

本文基于科尔曼理性选择理论的视角,对网店客服受店主青睐需求量大的原因进行解释性研究,发现从店主自身、拥有的资源、利益来看,店主招聘客服是一种理性选择行为,达到个人的帕累托最优,从个体行为到群体行为有其规律性。

网店客服管理经验谈

网店客服管理是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。所以本文是我站在管理者的角度所总结出来的一些经验。

母婴用品企业网店客服优化策略探究

本文进行有关母婴用品企业网店的在线客服研究,目的在于解决当前一些网店在线客服存在的问题,以提高店铺的销量、利润、客户满意度,以此来更好的促进销售提高利润和客户满意度。同时提出有效的网店客服管理对策,通过给出的客服管理对策,解决目前店铺存在的客服问题,有助于推动业绩快速增长,从而更好达到客户满意度。

职业院校电子商务专业网店客服岗位实训教学管理经验总结

在伴随着消费升级,国内市场对客户服务类人才的需求缺口不断扩大的背景下,职业教育在客户服务类人才培养上存在着供需不对应、技能不突出等难题。本篇论文以中等职业学校电子商务专业的客服课程教学与实训组织经验探讨为出发点,形成稳定有效且有参考传播价值的执行流程与模式,为其他院校组织管理提供借鉴与参考。

大健康背景下网店客服心理健康的影响因素及对策探析

随着互联网的发展,电子商务行业的突飞猛进以及大健康时代的到来,网店客服的心理健康问题引起人们的关注。网店客服是直接面对客户并且为客户解决问题的人,但面对来自社会、客户及店铺的高要求,导致客服人员在工作过程中身体及心理承受着巨大压力。为了促进客服人员的心理健康发展,本人结合文献资料、客服行业现状以及客户对客服的要求,提出网店客服心理健康的影响因素,并得出网店客服心理健康发展的对策,从而帮助客服人员的心理健康发展,促进网店的正常运营。

中职网上开店实务教学中网店客服技能培训探讨

阐述网店客服的概念及相关的技能要求,探讨网店客服技能培训的主要内容。

“岗课赛证”融合下“网店客服”教学探究

智能客服技术应用条件下,创造了新的岗位--智能客服训练师,这个新岗位对传统网店客服提出了新的要求。“网店客服”作为电子商务专业的核心课程,也随之需要进行改革。“岗课赛证”相融合的人才培养模式是以职业能力培养为核心,以提升学生的就业能力为目标,将工作岗位、课程建设、职业技能资格证书和技能大赛融为一体的多维度、复合型人才培养模式。其中“课”是人才培养的基础,是推动教学改革的核心。课程改革要对接职业标准和工作过程的岗位核心职业能力,以典型工作项目为载体,与企业、行业共同实施情境化教学、递进式能力培养,并强化学生的职业核心技能。

基于京东产教融合基地的中职教学设计创新研究——以“网店客服”课程为例

随着职业教育改革的不断深化,如何立足产业发展,促进中职教学创新,培养社会企业所需的实战型人才,是当前中职教育工作者需要深入思考的重点课题。然而,在当前基于京东产教融合基地的“网店客服”教学模式中存在着一系列问题,影响了学生对专业客户服务知识和技能的掌握。对此,本文从分析当前“网店客服”课程教学模式中存在的问题入手探究,提出了几点重构“网店客服”整体教学设计,进而围绕京东产教融合基地的中职教学设计创新路径展开探讨,以期为相关教师提供有价值的教学参考。

电子商务视角下网店客服管理的问题及应对措施

电子商务的出现与发展能够满足目前快节奏的购物需求,当下电子商务发展规模庞大。为提升电子商务服务质量,网店需重视客服工作的开展。客服作为与目标客户沟通的主要途径,能为客户提供商品介绍、疑难解答、售后处理等工作内容,对树立网店形象与提升网店营业额提供重要意义。网店客服管理存在着部分问题,对此文章基于电子商务视角下,从网店客服内涵、管理问题。网店客服工作现状等内容着手,就网店客服管理措施进行优化,以提升网店客服管理质量,为电子商务网店客服管理工作提供参考。

基于产教融合下课程改革的研究与实践——以电商专业《网店客服》课程为例

本文以电子商务专业《网店客服》课程为案例,探讨一种引入产教融合项目的课程改革设计;通过深入课程改革思路、课程教学项目和课程教学流程以理清基于产教融合课程的教学开展;为探索建立校企相互依存的命运共同体积累经验和总结方法。

全国首例 冒充网店客服诈骗 涉案千万元

近日,随着浙江省衢州市常山县警方将12名涉案嫌疑人移送起诉,一起冒充网店客服,涉及全国所有省市自治区、受害者甚多,由公安部挂牌督办的通讯网络诈骗大案完整地浮出水面。记者近日从常山县公安局采访获悉,这起'1·06冒充网店客服特大网络诈骗案'。

电子商务客服沟通技巧分析

好的客服是企业销售成功的关键。一个合格的电子商务客服,除了应该具备一些基本的素质,如待人热情、态度谦和、诚信耐心、熟悉计算机基本操作等,还应掌握一定的沟通技巧,这些技巧的灵活运用对促成订单起着至关重要的作用。

网络就业的“美好时代”

快速成长的互联网行业正在成为近年来吸纳就业的重要领域.中国就业促进会的一项报告显示,中国网络经济年均增速达30％.据估算,截至目前网络经济活动累计创造的直接和间接就业岗位超过1000万个,到2015年,仅网络零售平台就将带动就业3000万人.在全球经济低迷徘徊,就业压力增大的形势下,网络就业异军突起,不仅受到年轻人的喜爱,而且越来越受到社会的强烈关注.

浅谈电商实训之客服沟通

本人担任我校电子商务综合实训课程,该课程是电商专业的一门综合、一体化课,包含了电商的所有基本知识。如:商品拍摄、网店装修、网店运营等,其中也涉及到了网店客服的内容,并且这两年电商班学生在教学实习中主要的实习内容就是客服,所以我想把网店客服所涉及的理论教学与实习教学做一梳理,望大家批评指正。

电子商务:让数据说话

本文强调了电子商务行业,数据挖掘的重要性。电子商务企业应该借助数据来了解目前的市场环境、明确自己的定位、了解网站流量的质量与数量的关系、了解回头率的重要意义、并能使用量化的数据指标来提升网络客户服务的质量。