四举措提升网民留言办理工作水平

近年来,各地党委办公厅(室)积极顺应“互联网+”发展趋势,逐步实现了人民网留言办理工作的规范化、制度化、常态化,解决了一大批群众反映的急难愁盼问题,在协助党委领导科学决策和走好网上群众路线上进行了很多积极探索和实践。网民留言受理要“快”。网民留言内容包罗万象、五花八门,具有很强的偶然性、突发性、时效性,要努力做到“三快”:一是快发现。要牢固树立“网民留言无小事”的政治敏锐性,时刻保持警觉和清醒,强化留言网上值守意识和突发紧急事件报告意识,坚持全天候。

西藏自治区人民政府办公厅关于印发《中国政府网、国务院“互联网+督查”、人民网网民留言办理工作实施办法(试行)》的通知

各地(市)行署(人民政府),自治区各委、办、厅、局:经自治区人民政府同意,现将《中国政府网、国务院“互联网+督查”、人民网网民留言办理工作实施办法(试行)》印发给你们,请结合实际认真贯彻执行。2022年11月29日中国政府网、国务院“互联网+督查”、人民网网民留言办理工作实施办法(试行)

网民留言的公众性与管理机制策略

众多的网民参与使无声事件具有公众性,正确理解和对待网民留言的公众性特征,是衡量一个社会政治治理能力的重要标准。顺应时代要求,建立留言板值班机制和政府抓民生小事机制、问责机制,把网民的表达权、监督权、参与权上升为政府执政的意志加以疏导与保护,而不是采用各种手段或对网民留言进行封杀、或对网民打击迫害甚至粗暴地采取关闭网络世界的愚蠢做法。

用心用情用力做好网民留言办理工作

作为网民留言办理工作省级主管部门,吉林省委办公厅网络舆情处深入贯彻习近平总书记关于走好新时代网上群众路线的重要论述,充分发挥人民网“领导留言板”上连党心、下接民心的桥梁纽带作用,紧盯办理关、质效关、落实关,下大气力推动群众急难愁盼问题的解决。

立足“事”“制”“情” 把网民留言办到群众心坎上

从“事”上办,从“制”上立,从“情”上解,努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。做好网民留言办理工作是新形势下践行网上群众路线的重要举措,是知民情、聚民智、解民忧的重要途径。把网民留言办理作为“三服务”工作抓手,跟踪了解社情民意新苗头新动向,有利于提高信息工作时效性、针对性。

办好网民留言的“三个度”

网民留言办理是新形式的群众工作,用心用情办理网民留言,真督实办解民忧,走好网上群众路线,架好党和群众之间的“连心桥”,是新时代各级党政机关和领导干部的基本功。本期专题刊发一组文章,介绍有关经验和体会,与大家一起交流。

网民留言办理“四变”

把网民留言办理作为执政为民的重要载体和网络问政的创新平台,立足实际、推动"四变",努力划出网上网下最大同心圆。宁夏回族自治区党委启动网民留言办理工作以来,认真贯彻落实习近平总书记走好网络群众路线的重要指示精神,把网民留言办理作为畅通民意、联系群众、化解矛盾、增进民生福祉的重要载体和网络问政的创新平台,立足实际、推动"四变",努力划出网上网下最大同心圆。

做好网民留言办理 解决群众操心事烦心事楸心事

坚持“民有所呼、我有所应,接诉即办、日清日结,清单管理、督办问效,动真碰硬、奖优罚劣”,走好网上群众路线,更好问政于民、问需于民、问计于民。近年来,长沙市委办公厅始终践行以人民为中心的发展思想,高度重视网络舆情信息,认真办好网民留言办理工作,着力提升回复率、办结率、满意率,切实增强群众获得感、幸福感、安全感。今年上半年,办理网民留言约3000条次,回复率达99.5%以上,办结率达95%,解决了一大批群众反映的操心事、烦心事、揪心事。

新时代网上群众路线,我们这样走来

党的十八大以来,习近平总书记多次就领导干部要“学网、懂网、用网”发表重要讲话。围绕各地网民留言办理工作和网上群众工作实践,人民日报出版社出版了《走好新时代网上群众路线--人民网“领导留言板”案例实录精选》一书,生动展示了各地对走好新时代网上群众路线的有益探索。近日,本书编写组--人民网网上群众工作部接受了本刊记者的专访。

“理”的逻辑:认同、交互与抗争——基于A省网民拆迁类留言的分析

不同的政治文明规定着社会关系中权威关系、公共机构与个体、社会群体间信任关系和资源控制与分配关系网络的稳定和运行。这样的政治文明内化于社会行动主体思维和行动逻辑中的,成为一种特有的心理结构,并复制着、维持着政治制度的运行,而其自身也在政治过程的互动中被创造和破坏着。在有着古老集体农耕文明的中国,一种以"理"的诉求为代表的政治文化从家族、社区内部互助、合作关系赖以维系的必要物发端,形成了一种依赖官民一体观的政治逻辑。这样"理"的政治文化根植于国人的思维结构中,并潜移默化地通过在各种微观政治过程中显现出来。这样的诉诸于"理"的政治文化,作为一种深层次的文化心理结构,由"情理—公理—天理"三位一体构成,内嵌于同一的、并未言明的、却共同维系社会公序的语境之中,体现为一种"理"的结构和生活—哲学统一体。通过对网民拆迁类留言的统计和分析,可以观察到诉求者在一定程度上和一定层面上,是在工具性地利用诸如"公正"、"权利"、"权益"、"法治"等说法,而其在心理层面上的终极目的,是要"讨一个说法",是通过诉求的实现,达到一种"理"的平衡和修复。

架好党群干群网上“连心桥”

江西省萍乡市委办公室积极做好网民留言办理工作,畅通渠道听民声,真督实办解民忧,努力架好党群干群之间的“连心桥”。热情受理,做到“凡诉必应”,件件有回音民有所呼,我有所应。做好网民留言办理工作,前提是态度,要满怀热情、满怀真情地认真受理网民留言。在受理过程中,做到“三个件件有”,即件件“有专人受理、有登记台账、有分析研判”,确保群众每一件诉求都能受理、都有回音。

用心用情走好网上群众路线

习近平总书记提出“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线,经常上网看看,潜潜水、聊聊天、发发声,了解群众所思所愿,收集好想法好建议,积极回应网民关切、解疑释惑”,赋予了党的群众路线新的时代内涵。网民留言办理,群众的满意度是检验工作成效的试金石。武汉市政府办公厅把向留言网民反馈办理情况、征求其对办理结果是否满意作为必经步骤,从程序上倒逼各办理单位注重办理效果、看重群众评价,用心用情办好网民留言。

造谣中伤“中国抗疫”有悖国际正义

污名化是危险的“政治病毒”美国一些政客的拙劣表演,只会破坏全球合作抗疫的努力,破坏命运与共的共识,破坏守望相助的家园。美国约翰斯·霍普金斯大学发布的新冠肺炎疫情最新统计数据显示,美国的疫情最为严重。中国人民感同身受,十分揪心。“世界是个地球村,一个人不安全就是所有人不安全”,中国网民留言表达的尽己所能、伸出援手的愿望,感人肺腑,传递着人间的温情。