以学促干提质效 多措并举促落实——中国农业银行上海市分行“网点服务能力提升导入内训师”培训实践

为持续推进“网点服务升温工程”,有效提升网点文明服务水平,切实增强网点核心竞争力,中国农业银行上海市分行组建网点服务能力提升导入内训师团队,为支行培养一批网点服务管理专业人才。组织内训师开展了七天六晚的集中培训,是“网点服务能力提升导入”项目的配套子项目。此次培训突出教练演绎相结合,在体验中夯基础,在实战中练功夫,获得了学员的一致好评。此次培训之所以取得很好的成效,关键在于“用心”两字,具体如下。

2023,快递终端网点服务大比拼的元年

国家邮政局大数据平台显示,2022年中国快递业务量正式突破1105亿件,快递行业的逆市场周期的成绩,引得了各方的关注。2022年邮政快递业正常运行经受严峻考验——冬奥会、全国两会、服贸会、党的二十大、进博会等重大活动相继胜利召开,全系统全行业周密组织、全力投入,坚持最高标准、最严要求、最实举措,保障了邮政快递业平稳运行和寄递渠道安全畅通。企业层面,2022年,素有快递行业的“黄埔军校”之称的德邦被京东物流收购,京东物流以89.76亿元收购德邦66.49%股份。收购让京东物流获得了一张覆盖全国的快运网络,跻身物流头部企业,与快递行业一哥顺丰进入白热化的PK之中。

加快县域农业银行网点服务转型的政策建议

随着农业银行的上市,标志着农业银行全新时代的开始,作为股份制银行的农业银行,面临诸多需要改变的问题,特别是网点服务需要彻底转型。本文对县域农业银行网点服务存在的问题分析,提出县域农业银行网点服务转型相关政策建议。

金融消保工作的现状、问题及建议——基于银行网点服务视角

文章梳理了金融消保工作的国际国内经验,选取甘肃省20家商业银行作为研究样本,通过调研分析了网点服务情况,指出金融机构在金融消保意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足,提出健全金融消保工作机制、加强多元监管合力、做实消费者权益保障等对策建议。

国有商业银行网点服务质量提升研究

本文结合国有商业银行网点服务现状和发展趋势,指出现有服务渠道推广应用亟待加强、产品品牌特色不明显、服务流程个性设计不到位等问题,并着重从加快网点转型、拓展业务渠道、提升服务价值、优化产品结构、健全管理机制五个方面提出了提升国有商业银行网点服务质量的对策建议,以期为进一步提升国有商业银行核心竞争力提供思路和借鉴。

宿迁市银行营业网点服务标准化的实践与探讨

银行营业网点服务标准化工作是提升金融服务水平、保护消费者权益和防范金融风险的重要手段之一,人民银行宿迁市中心支行认真贯彻实施《银行营业网点服务基本要求》国家标准,推动辖区内金融机构大力实施营业网点服务标准化国标认证工作。本文详细介绍了开展该项工作的现状与问题,并从思想、制度、组织、宣传、教育等角度提出相应对策。

临海市农行网点服务现状与改进建议

文章以临海市农行为个案,分析了农行网点服务现状、存在问题及原因,提出了改进建议。

农信乡镇网点服务要“有温度”

当前,在四川农信改制转型,全面建设“三大银行”的新征程中,乡镇网点要秉持长期积淀下来的好传统和好作风,信守服务“有温度”的理念,不断创新服务举措,丰富服务内涵,传递服务文化,努力打造“有温度”的银行,擦亮“四川农信,四川人民自己的银行”金字招牌。

提升网点服务品质的调查与思考

营业网点是银行业务经营的基本单元和服务窗口,是客户体验、产品销售、服务提供的主渠道和前沿阵地。提升网点服务品质是巩固扩大客户基础,增强综合竞争力,促进业务快速、稳健和可持续发展的重要举措,也是有效应对同业竞争的现实需要。笔者通过对淮安农行网点服务状况的调查,对如何提升网点服务品质进行了探讨。

“双迁”后玉门辖区金融网点服务功能弱化的调查与思考

玉门油田生活基地和市政府相继搬迁至酒泉市和玉门镇后(以下简称"双迁"),玉门市经济发展和社会布局结构发生了重大变化.受此影响,金融机构也形成了新、老市区和酒泉玉门油田生活基地"三地共存"的局面,商业银行主要依托并服务于油田的经营与发展格局发生了重大变革,金融网点服务资源分散、成本加大、质量不高和效率低下等问题日益突出,引起了社会各界的广泛关注.……

重塑网点服务温度“云柜员”助推银行人才发展转型

“您好,请问有什么可以帮助您的?”“你好,我想要购买你们银行的理财产品,不知道怎么买。”“好的,请问您之前了解过本行相关的理财产品吗?没有的话我给您详细介绍一下,然后根据您的需求给您推荐几款比较适合的产品。”“不是很了解,你给我介绍一下吧。”……以上这段对话发生的场景不在银行的理财业务窗口,而是疫情期间客户在家中通过手机银行与“云柜员”进行的一场远程视频对话。

基层银行网点服务质量下降现象须引起重视

近年来,银行基层网点虽然装修得更加明亮、华丽,柜台设计也更富于人性化,但柜台前顾客队伍越排越长,顾客办理业务的时间越花越多,顾客对银行的抱怨和投诉也越来越多。这与几年前银行基层网点门可罗雀的惨淡经营状况形成了鲜明的对照。

春雷裹细雨 城润绿意浓——吉林延边州分公司网点服务管理优化纪实

我们要让客户来一次有印象,来两次有感情,来三次成亲人,用服务热情感染每一位客户。＂在吉林省邮政公司延边朝鲜族自治州分公司艺校储蓄所,每次晨会,所主任石福兰都和营业员一起温习＂客户是亲人＂的服务理念。像艺校储蓄所一样,在延边州分公司各邮政网点,宣传贯彻＂十字服务用语＂、＂短信经营七不准＂和＂投递五条禁令＂成了晨夕会的规定动作,这些都是延边州分公司开展＂春雷＂行动取得的成效。

“互联网+”时代背景下银行网点服务模式及网点管理路径

近年来随着我国经济水平不断提升,我国银行业也得到了迅速发展。计算机网络技术与信息化技术的进步与普及,不仅极大地推动了我国工业水平的提高,而且正在快速改变国民的日常生活,同时对银行业的生态和服务也产生了巨大影响。为适应时代的发展,我国银行业迅速调整发展模式,推出多种类型的新型网点服务以满足不同类型用户的需求。在这一时代背景下,我国银行网点服务体系虽然在努力跟上时代的进程,但网点服务模式与网点管理方式仍有待改进与优化。本文首先对“互联网+”时代银行服务的转变进行简单论述;然后,对当前银行网点服务模式进行了深入分析,对“互联网+”背景下的银行网点服务模式存在的不足进行探讨;最后根据近年来银行对信息化技术与网络技术的应用情况,探索“互联网+”时代背景下银行网点服务模式及网点管理的具体优化路径。

新余商圈发展现状与农行网点服务策略研究

随着城市化建设进程不断加快,商业活动更加频繁,商圈经济蓬勃兴起。本文从目前江西省新余市商圈的发展现状入手,在对不同类型商圈进行分析的基础上,对新余农行在商圈金融中的网点服务策略进行探讨和研究,尝试建立一整套行之有效的网点服务策略和模式。

强化科技驱动 激活基层活力——中国工商银行成都分行科技赋能网点服务创新的应用探索

作为金融业的主体,商业银行在科技应用方面向来不是保守者、落伍者,而是信息化建设最早的实践者和推动者,是科技创新最活跃的领域。当前,金融和科技深度融合趋势已越来越明显,科技发展水平已成为衡量商业银行经营管理及服务水平的重要标尺,是打造核心竞争力的关键环节。对国有大型商业银行而言,银行网点承载着客户、产品、业务、员工、技术、品牌等各类经营要素,是商业银行贴近市场环境、参与市场竞争的最前沿阵地,更是商业银行重点的战略性资源和难以复制的核心竞争优势。

商业银行基层网点服务营销环境及策略分析

随着我国经济的持续发展和社会财富的不断累积,越来越多的民众开始考虑通过购买金融产品的方式来增加收入和财富。现阶段,消费者不再满足于商业银行传统的服务方式和销售模式,在资产保值增值、资金运用的多元化、服务体验的安全性、交易渠道的便捷化等方面,都对商业银行提出了新的要求。商业银行也亟须打破市场同行、其他金融机构以及互联网金融的“挤压”,精准分析营销策略,通过对营销策略的创新提升企业竞争力,以充分地满足客户需求。

高校社区商业服务网点管理与发展策略

高等教育的普及推动了高校社区商业服务网点的不断壮大和发展,商业服务网点是便利高校社区消费者衣食住行的服务设施,与高校师生和周边居民的生产生活密切相关,为了商户的经营行为合理、规范,科学的管理措施必不可少。但如今高校社区服务网点管理方式滞后问题突出,不利于商业网点繁荣发展,故本文以高校社区商业服务网点为研究对象,分析商业服务网点管理出现的问题,提出有针对性的对策,实施多措并举的科学管理以确保高校社区商业网点持续快速发展。

住宅建筑商业服务网点安全标准化管理探析

为降低商业服务网点经营过程中的风险,确保其安全运营,本文对商业服务网点常见的安全事故和日常经营中的安全风险进行了总结和分析,结合商业服务网点运营的实际情况,提出物业管理单位可对商业服务网点进行安全标准化管理的理念,并给出了初步解决方法,为降低商业服务网点事故发生率提供了一种新的管理思路和方法。