基于模糊综合评价的网约车乘客满意度研究

本文在文献归纳和访谈的基础上,建立了网约车乘客满意度评价指标体系。采用层次分析法(AHP)确定指标权重,运用模糊数学的相关原理和方法,构建了网约车乘客满意度的评价模型以及满意度—重要度图谱来对影响满意度的因素进行综合分析。最终结果显示网约车的乘客对网约车的满意度总体呈现一般满意的状态。