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基于SERVQUAL模型网络出行平台服务质量评价研究——以广州工商学院为例 被引量:1
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作者 崔洪磊 黄秋怡 +1 位作者 陈见标 代春花 《中国储运》 2021年第11期70-72,共3页
SERVQUAL模型认为,服务质量是顾客感知到的一种质量,是顾客期望与感知之间的差距。由于感知受主观影响,只有通过过程和结果的多维度调查,才能全面准确地评价服务质量。以往的研究为我们总结网络出行平台的一些服务属性,考虑其服务质量... SERVQUAL模型认为,服务质量是顾客感知到的一种质量,是顾客期望与感知之间的差距。由于感知受主观影响,只有通过过程和结果的多维度调查,才能全面准确地评价服务质量。以往的研究为我们总结网络出行平台的一些服务属性,考虑其服务质量和补救措施,建立评价体系提供了思路。结合以往的研究和广州工商学院网络出行平台服务的实际,笔者拟研究出一套基于SERVQUAL模型网络出行平台服务质量评价体系,为社会的网络出行平台服务质量评价提供参考。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 网络出行平台 服务质量 评价体系
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数字劳动秩序的构建、消解与调节——一项基于传统巡游出租车司机的考察 被引量:1
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作者 冯锐 张媛媛 《西北师大学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2023年第6期88-98,共11页
平台经济蓬勃发展并将彻底颠覆诸多传统行业的规则,传统行业中的常规劳动者群体正处在新旧秩序交替之间的特殊过渡期。通过聚集中国长三角地区超大、特大城市的传统巡游出租车司机群体,以这一群体的媒介化生活为实践田野,借助建构型扎... 平台经济蓬勃发展并将彻底颠覆诸多传统行业的规则,传统行业中的常规劳动者群体正处在新旧秩序交替之间的特殊过渡期。通过聚集中国长三角地区超大、特大城市的传统巡游出租车司机群体,以这一群体的媒介化生活为实践田野,借助建构型扎根理论方法阐释这种处于两种经济形态过渡地带的数字劳动秩序何以构建。研究表明,平台通过任务分派、规则指导和绩效评估形成了劳动秩序建构的主导性力量;而司机群体借由选择性接单、技术盗用、平台脱媒和自我脱离,与劳动秩序中的不平等权力关系形成对峙;技术想象与规则认同是司机在平台劳动场景之下存有的积极动因,身份妥协和规则迎合则是他们在平台劳动场景之下维持工作信念的支撑力所在。 展开更多
关键词 数字劳动 出租车司机 网络预约出行平台 数字劳动秩序
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