CMM及其在网络合作参考咨询中的应用

介绍了信息服务能力成熟度模型(CMM)的主要目标、级别等级以及关键过程域,并初步探讨了此模型在用户服务需求管理、网络参考咨询协同服务管理、分包合同管理以及服务质量监督、人员培训等过程中的应用。

国内数字参考咨询服务发展综述

本文简要介绍了数字参考咨询服务的概念,我国数字化参考咨询的发展历程,最后着重介绍了目前我国数字参考咨询的形式和类型。

数字参考咨询服务研究

数字参考咨询服务是基于Internet环境下的一种新型的服务。目前数字参考咨询服务主要有异步参考咨询服务、实时参考咨询服务和网络化合作参考咨询服务这三种形式。根据我国的实际情况,在数字参考咨询服务发展中应注意以下一些主要问题:数字参考咨询服务的开展应以用户为中心、保护个人隐私、加强宽带信息网络建设、注重数字参考服务系统与整个数字图书馆情报系统的集成等等。