一种面向现代集成制造的网络化售后服务模式研究

通过分析现有售后服务模式的特点,结合信息技术和现代集成制造技术,提出了一种面向现代集成制造的网络化售后服务模式。在建立面向现代集成制造的网络化售后服务模式目标体系和业务流程的基础上,对面向现代集成制造的网络化售后服务模式的功能、组织和信息模型进行了研究。介绍了面向现代集成制造的网络化售后服务模式的系统开发及应用。

客户驱动的网络化售后服务系统研究

在对售后服务重要作用的描述及现有售后服务分析的基础上,提出了客户驱动的网络化售后服务系统总体框架模型和体系结构,对该系统实现的主要关键技术———功能模块设计、基于知识管理的产品故障库技术和系统集成方案进行了研究,在此基础上构建了客户驱动的网络化售后服务系统,并进行了应用验证。