基于系统动力学的网络口碑传播机制研究

互联网的普及使得网络口碑传播成为企业营销的重要手段,掌握网络口碑传播机制有助于企业制定更加有效的营销策略。鉴于网络口碑传播是一个多因素互动的过程,建立网络口碑传播系统动力学模型,从网络口碑传播主体和网络口碑传播动机两方面,仿真探究网络口碑传播机制。仿真结果表明,在整个网络口碑传播中,对于网络口碑接受者,其前半期信息接受量增长速度较快,后半期自主吸收信息量增长速度较快,而网络口碑传播者都发挥着关键作用;通过提高网络口碑传播者的专业性与可靠性、网络口碑接受者卷入度以及网络口碑传播动机,可以显著推动网络口碑传播。

西方网络口碑传播效应研究进展

互联网背景下的口碑传播呈现出波及范围大、传播速度快、匿名性、非面对面接触等新的特点,由消费者发动的网络口碑极具影响力。现有网络口碑传播效应的相关文献主要存在消费者和企业两个研究视角,探讨网络口碑对消费者购买决策和企业产品销售等的影响。在此基础上对该主题的系统梳理和分析有助于今后的进一步研究。

基于社会关系视角的网络口碑传播影响因素实证研究

[目的/意义]从社会关系视角研究网络口碑传播的发生路径,揭示社交平台网络口碑传播的内在机理,对完善网络口碑传播行为研究具有重要意义。[方法/过程]以社会支持理论、组织氛围理论以及信任传递理论构建相应研究模型,使用287份网购社交分享平台用户样本,通过结构方程模型验证研究模型的有效性。[结果/结论]研究结果表明信任关系是促进网络口碑传播的重要影响因素,社区成员间信任与成员对社区的信任之间存在信任传递。社会氛围对虚拟社区的两种信任关系具有显著正向影响作用,进而间接促进网络口碑传播行为的发生。依据研究结果本文提出促进网络社交平台口碑传播的对策建议。

基于5T分析模型的网络口碑传播

大众口碑传播是一种非商业性质的沟通行为,具有高影响力、高可信度等特点。互联网的出现为大众口碑的网络传播提供了技术条件,以互联网为载体的网络口碑传播,传播速度更快、范围更广、成本更低、效率更高、影响更大,是实现品牌传播价值最优化的最佳方式。本文引入5T模型相关概念,探讨如何将5T模型与网络口碑传播结合,以实现品牌传播的最佳效果。

游客网络口碑传播动因实证研究——以赴大连游客为例

通过相关文献综述,对网络口碑传播的动因进行梳理,提出网络口碑传播动因模型和基本假设,通过对赴大连游客的问卷调查,利用SPSS和LISREL统计软件进行模型检验。结果表明:游客满意度、旅游体验、利己主义、网络涉入是影响游客网络口碑传播的主要动因。

网络口碑传播要素对浏览者信任感知的影响研究

网络口碑成为影响消费者在线购物决策的关键因素。网络口碑传播过程有5个要素:发送者、讯息、渠道、噪声和接收者。文章旨在对网络口碑传播5个要素影响浏览者信任感知进行研究。根据所建立的研究架构模型,本研究共涉及1个因变量和12个自变量,其中,因变量为网络口碑信任感知;自变量包括发送者专业性、发送者同嗜性、发送者关系强度、口碑质量、口碑长度、口碑类型、渠道互动程度、渠道依赖程度、噪声数量、接收者专业能力、接收者信任倾向、接收者涉入程度。通过网络调查,共获得238份有效调查问卷。结构模型的实证结果表明,发送者的专业性、同嗜性和关系强度、网络口碑质量、网络口碑类型、渠道互动程度、渠道依赖程度、接收者的信任倾向与接收者的网络口碑信任感知成正相关关系;网络口碑传播过程中的噪声数量、接收者的涉入程度与接收者的网络口碑信任感知成负相关关系。网络口碑长度与接收者的专业能力对网络口碑信任感知不产生影响。同时还分析了研究启示与未来的研究内容。

Web2.0时代下的网络口碑传播——以“大众点评网”为例

Web2.0时代不是"技术"的时代,而是"人"的时代。它以新的技术和平台为口碑传播注入了新的活力,也使得网络口碑传播成为Web 2.0时代下"性价比"最高的传播形式之一。"金杯银杯不如老百姓的口碑"这句话正是"大众点评网"价值的最好的体现。

快闪店体验对消费者网络口碑传播意愿的影响研究

在互联网和数字经济时代,品牌广泛应用线上线下相结合的运营模式,如何通过线下体验增加线上口碑对品牌来说尤为重要。在快闪店这一以品牌互动为主导的线下营销情境下,探讨消费者在快闪店的感官体验、情感体验、知识体验、行为体验和关联体验如何影响网络口碑传播意愿,并进一步基于S-O-R理论和认知情感人格系统理论提出消费者品牌个性感知和情感融入的中介作用,构建快闪店体验影响网络口碑传播意愿的链式双中介模型。基于437份有效问卷数据,通过结构方程模型、Bootstrap随机抽样等方法进行实证检验,结果表明:(1)快闪店体验对消费者网络口碑传播意愿发挥正向直接效应;(2)品牌个性感知和消费者情感融入中介快闪店体验对网络口碑传播意愿的正向影响,且二者发挥链式中介作用。研究结论是对线下体验和网络口碑传播相关研究的有益补充,品牌在营销实践中可据此更多考虑线上线下相结合的营销策略,通过线下的快闪店活动增加线上的口碑传播;此外,品牌开展快闪店活动时应重视并采用适当策略提高消费者体验,在快闪店的设计中注重品牌个性的传递和表达,同时关注消费者相应的情感反应。

网络口碑中追评对消费者感知可信度的影响研究——基于网络口碑传播动机理论

基于网络口碑传播动机理论,本文运用情境实验法,探讨了在线评论对消费者感知可信度的影响。结果表明:先评与追评的方向、先评与追评的时间距离对消费者感知评论可信度有差异化影响,而网络口碑传播动机识别解释上述差异。此外,研究结果也发现,产品类别(快速消费品vs耐用消费品)能有效调节时间距离对网络口碑传播动机的识别,从而影响网络口碑可信度。

顾客口碑传播网络的结构与特性

以社会网络分析方法为基本手段,以大学生群体为代表对顾客口碑传播网络的结构开展研究,发现顾客口碑传播网络是一个密度较低的稀疏的网络,在网络中存在着规模较小的子群。根据对节点中心度的分析,定义了顾客口碑传播网络中的"意见领袖"、子群链结者和积极的口碑传播者3类特殊人物。以对顾客口碑传播网络结构分析的结果为基础,提出了企业开展口碑营销的对策。

基于消费者参与数字内容创建的网络口碑传播意愿研究

消费者参与数字内容创建与其网络口碑传播意愿具有内在一致性,且消费者参与数字内容创建能促进其网络口碑传播的意愿。企业营销应当在内容、形式和传播渠道上进行拓展创新,为消费者参与创建关于企业的积极的数字内容打下基础,从而实现企业积极的网络口碑传播。

跨文化旅游网络口碑传播心理机制研究

互联网的普及与国际旅游电子商务的兴起,使传统口碑传播不断向网络旅游社区渗透。旅游网口碑信息的传播,不仅影响了跨文化旅游者的旅游决策行为,也改变着国际旅游企业运营方式。本文在分析跨文化旅游口碑信息传播特征的基础上,探讨跨文化旅游传播者传播口碑信息的心理机制以及受众的口碑接受心理动机,并简要提出国际旅游企业的应对策略。

交互性沟通策略在旅游景区网络营销口碑传播中的作用

随着经济的发展,生活水平的提高,国民对发展资料的消费也急剧增加。旅游业方兴未艾,进而旅游市场渐趋激烈。随着网络技术的不断更新与发展,互联网形态也呈现出日新月异的变化。电商营销无可厚非是一种极具潜力的营销方式。笔者认为,谁掌握了网络营销,谁就掌握了未来的旅游市场。口碑作为人类社会最古老、最有效的信息传播方式,是消费者之间利用口头语言进行的面对面的关于某个品牌、产品或服务的非商业性信息交流,计算机技术,尤其是互联网技术的发展,推动口碑营销进入新的发展阶段——网络口碑营销。网络口碑营销,吸引和凝聚消费者,进而再对相关旅游业务进行推广,达到盈利的目的。在这一过程中,交互性沟通策略发挥了极其重要的作用。本文主要侧重于交互性(interactivity)沟通策略在旅游景区网络营销口碑传播的作用研究。

网购家具顾客感知价值对网络口碑传播的影响研究——以心流体验为中介变量

在顾客网上购买家具的背景下,实证探究了感知价值对网络口碑传播的影响,并验证了心流体验在感知价值和网络口碑传播之间起中介作用。结果表明:感知价值对网络口碑传播有显著的正向影响,其中店铺价值对网络口碑传播影响最强;心流体验对网络口碑传播有显著的正向影响;心流体验在感知价值与网络口碑传播间起中介作用,心流体验在店铺价值与网络口碑传播间的中介效果最强。因此,为提高顾客的网络口碑传播,线上家具企业应该完善退换货和售后服务制度,提高客服人员的专业化程度,增加个性化私人设计服务;利用直播卖货和VR技术打造3D样板间;打造家具品牌专属在线社群。

企业员工视角的网络口碑传播意愿影响因素研究

本文从企业员工感知的社交价值和印像提升的需求出发,探究企业行业员工的网络口碑传播意愿影响因素及其情景,对丰富网络口碑传播意愿的研究具有重要意义。最后从社交价值和印象管理对员工网络口碑传播意愿影响,以及在线互动倾向、情感承诺、关系强度对上述关系也有影响作用,为企业就如何促进网络社交平台口碑传播提供相关对策建议。

基于危机预警的地方高校网络口碑传播应对策略

网络口碑信息对地方高校形象塑造具有重要意义。地方高校要正视网络口碑传播管理中存在的问题,树立危机管理理念,根据网络口碑传播特点,通过各类途径有效引导网络口碑流向,树立正面形象,以获得社会认可和支持。

基于系统动力学的意见领袖视域下网络口碑传播建模与仿真

网络口碑传播已成为影响企业宣传营销、消费者购买决策的重要形式,与大部分研究强调意见领袖在网络口碑传播中的积极作用不同,意见领袖在网络口碑传播中既可以视为一种资源和动力,又带有障碍因素。运用系统动力学的方法阐述意见领袖视角下网络口碑传播的因果关系,构建了系统动力学模型,并进行系统仿真,验证了意见领袖对网络口碑传播效果的灵敏性。结果表明:系统动力学模型能够较好地模拟实际中意见领袖视角下的网络口碑传播过程,能较好地拟合意见领袖对网络口碑传播的"抛物线"型影响,并分析了意见领袖度在网络口碑传播的正负两方面影响,为人们利用网络口碑传播提供有效的决策支持。

微时代下网络口碑传播模式及效应探究

本文分析了网络口碑的产生条件及特征,阐述了网络口碑传播的主要载体和主要特点。认为,微时代下网络口碑的传播模式相对于传统的口碑模式具有强大的发展优势和潜力。作为企业本身想要在信息时代谋得发展,就要积极挖掘如微博等众多信息载体的运用潜力,构建自己的品牌特色,重视网络口碑的传播力量,结合传统口碑传播的优势,最终实现良好的口碑效应。

乡村旅游网络口碑传播研究

在乡村振兴战略的指引下,乡村旅游成为旅游消费热点,网络口碑传播建设能够有力促进乡村旅游发展。为此,对网络信息时代乡村旅游营销传播的特点、乡村旅游网络口碑传播的模型进行研究,提出乡村旅游网络口碑传播建议。

论在线零售服务补救对网络口碑传播意向的影响

在线零售业快速发展带来服务失误问题频繁出现,服务补救显得尤为重要。合适的服务补救直接影响顾客满意及其网络口碑传播意向。构建在线零售环境下服务补救对顾客满意及网络口碑传播意向的研究模型,研究结果表明:在线零售服务补救方式对顾客满意有正向影响,道歉和补救主动性对网络口碑传播意向有正向影响,而响应速度和物质补偿对网络口碑传播意向并无显著正向影响,顾客满意对网络口碑传播意向有正向影响。本研究还提出若干管理启示。