网络顾客口碑传诵传播框架研究:中间人效应

口碑传颂（WOM）是当今最有力量、最具说服力的传播方式之一。本文在回顾口碑传颂研究现状的基础上，首次加入了中间人角色，提出了以口碑制造者，中间人和接收者3方面组成的网络口碑传颂的传播框架模型，以网络群体作为测试对象，检验了口碑传颂网络中不同角色的行为特征，对口碑营销有实际的借鉴意义。