企业网络口碑信息监测服务的现状与发展探析

本文分析了目前企业网络口碑信息监测市场服务的主要类型及服务模式,并探讨了今后的发展走向。

网络口碑信息传播动机与内容表达实证研究

以“90后”学生餐饮网络平台发布口碑信息为对象进行问卷调查,从发送者视角剖析传播动机与口碑信息内容表述之间的关系。结果表明,满意度与网络口碑信息的内容不相关,利他主义、获得利益动机与网络口碑信息的客观性正相关,利他主义、自我提升和获得利益动机与网络口碑信息的趣味性正相关。建议餐饮企业重点引导和刺激发送者的内在动机,保证更多有趣、客观的口碑信息呈现,为消费者提供更真实的消费引导。

文化消费情境下网络口碑信息类型对价格公平感知的影响

探究了网络口碑的信息类型(情感型vs.认知型)对文化消费价格公平感知的影响。发现在情感型网络口碑的影响下,消费者对文化消费的价格公平感知程度更高。同时,文化消费的类型(物质型vs.体验型)对这一效应起到调节作用,即在物质型文化消费的情形下,情感型网络口碑对价格公平感知程度的提升更加明显,而在体验型文化消费的情形下影响程度被削弱。此外,进一步研究发现,价格的双重角色感知在网络口碑信息对价格公平感知的影响效应中起到中介作用。

网络口碑对消费者购买行为的影响

随着互联时代的到来,网络购物已经成为了人们购物的主要方式之一,中国网上购物规模也逐步扩大。网络口碑也逐渐成为影响人们网上购物的重要影响因素,网络口碑可以通过互联网跨越时间和空间的距离,使人们得到关于产品的使用体验、质量优劣等信息,网络口碑的重要作用越来越凸显。以网络口碑为研究对象,探究网络口碑对消费者购买行为的影响,对企业具有实践上的指导意义。本文的主要研究内容是不同口碑信息和口碑传播方式对不同购买决策产生的影响。

人际关系如何影响网络购物?

在个体水平上,人际影响既可能是基于信息加工的口碑效应,也可能是基于简单盲从的跟随效应。前者是个体以概念、判断等思维形式活动的结果,后者则是个体对其他消费者行为模仿的结果。这便有了网络购物的口碑效应和跟随效应。