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网络差评商家回应话语中的身份建构与关系管理--言语行为视角
被引量:
3
1
作者
钱永红
《外国语文研究(辑刊)》
2021年第2期59-71,共13页
本研究基于大众点评网上饭店商家回应网络差评的话语语料,考察商家实施的言语行为以及其构建的身份类型,并阐释商家构建这些语用身份的关系管理功能。研究发现,商家在网络差评回应话语中主要实施了致谢、致歉、承诺、请求、陈述、解释...
本研究基于大众点评网上饭店商家回应网络差评的话语语料,考察商家实施的言语行为以及其构建的身份类型,并阐释商家构建这些语用身份的关系管理功能。研究发现,商家在网络差评回应话语中主要实施了致谢、致歉、承诺、请求、陈述、解释、邀请、祝愿、建议等九种言语行为,构建了诚恳认错型、补偿让利型、尽力负责型、热情服务型商家身份,其目的是为了修复、维持甚至提升与消费者之间的关系。本研究进一步丰富了人际语用视角下的身份研究成果,同时可为商家在网络公开语境下采用适当的语用策略来修复和提升与消费者的关系提供理论与实践指导。
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关键词
网络差评回应话语
言语行为
语用身份
和谐关系管理
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职称材料
题名
网络差评商家回应话语中的身份建构与关系管理--言语行为视角
被引量:
3
1
作者
钱永红
机构
南京审计大学外国语学院
出处
《外国语文研究(辑刊)》
2021年第2期59-71,共13页
基金
国家社会基金重大项目“网络空间社会治理语言问题研究”(编号20&ZD299)
江苏省社科基金一般项目“突发公共事件外交话语的语用策略及翻译研究”(21YYB013)
2018年度江苏高校哲学社会科学研究外语教学专题项目“基于‘互联网+’的混合式教学的探索与实践--《ESP管理英语》的个案研究(2018SJZT50)”的中期研究成果。
文摘
本研究基于大众点评网上饭店商家回应网络差评的话语语料,考察商家实施的言语行为以及其构建的身份类型,并阐释商家构建这些语用身份的关系管理功能。研究发现,商家在网络差评回应话语中主要实施了致谢、致歉、承诺、请求、陈述、解释、邀请、祝愿、建议等九种言语行为,构建了诚恳认错型、补偿让利型、尽力负责型、热情服务型商家身份,其目的是为了修复、维持甚至提升与消费者之间的关系。本研究进一步丰富了人际语用视角下的身份研究成果,同时可为商家在网络公开语境下采用适当的语用策略来修复和提升与消费者的关系提供理论与实践指导。
关键词
网络差评回应话语
言语行为
语用身份
和谐关系管理
Keywords
online negative-review responses
speech acts
pragmatic identity
rapport management
分类号
H136 [语言文字—汉语]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
网络差评商家回应话语中的身份建构与关系管理--言语行为视角
钱永红
《外国语文研究(辑刊)》
2021
3
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