网络环境下消费者价值结构研究

在网络零售市场竞争加剧、消费者网上购物日趋理性的大环境下,只有创造和传递消费者价值、把握消费者购买动机多样性的网络零售商才能保持竞争优势,吸引和留住更多消费者。本文以消费者价值结构为中心,以消费者价值理论为基础,将传统消费者价值理论引入网络零售环境中,结合大数据时代特征,采用文献回顾和定性研究方法,构建网络环境下消费者价值结构模型,明确网络消费者价值是由功能性价值、体验性价值和社会性价值构成的多维度结构,有助于企业挖掘消费者的价值需求,有效开发顾客价值创出战略,增加消费者黏性。