网络消费者信任影响因素研究评述

网络消费者信任能否建立已成为制约网上交易发展的最主要的因素。为此,20世纪90年代中期以来,国内外学者对影响网络消费者信任建立的影响因素进行了广泛的研究,但研究中存在理论视角众多、影响因素繁杂、结论不明确等问题。本文在对近期国内外顶尖期刊上的相关文献进行分析和整理的基础上,对众多影响因素进行了梳理和归纳,提出了一个理论框架,再在此基础上进行了相应的探讨。最后,提出了未来的研究发展方向,希望能为以后的研究者提供借鉴和帮助。

B2C模式下网站因素对消费者网络信任的影响机制研究

B2C模式下,作为消费者与商家之间媒介的网站对消费者的网络信任产生一定的影响。本文从B2C网站的属性特征和消费者基于网站属性特征的感知两个方面出发,研究其对消费者网络信任的影响机制,对294个有效样本的实证研究得到:网站的感知有用性正向影响消费者网络信任;网站的感知易用性不直接影响消费者网络信任,而是通过影响感知有用性从而对消费者网络信任产生正向影响;网站安全性和网站信誉都正向影响消费者网络信任。此外,网站安全性还在网站信誉和消费者网络信任之间起部分中介作用。