基于解释结构模型的网络用户信息行为影响因素研究

采用系统工程的方法,基于解释结构模型,对影响网络用户信息行为的因素进行分析,将影响用户信息行为的13个因素划分为不同的层次,确定不同层次要素之间以及同一层次不同要素之间的关系,分清根源因素、中间因素以及表象因素,最终根据影响因素之间的关系提出合理建议。

基于用户的知识组织与服务

对于基于复杂资源类型、海量资源的信息网络化服务，只有针对用户的工作流程、用户的信息牵引条件、用／-需求的分类、用户行为习惯的分类建立的知识组织和服务，才能有效地提高信息服务的效率和质量。

多维信任视角下数据驱动的在线健康社区患者问诊研究

【目的/意义】随着越来越多的人使用在线健康社区进行健康咨询,研究医生主页信息对患者线上问诊的影响,以期了解患者线上问诊时的信息需求,丰富在线健康服务领域的研究,帮助医生针对性地提高服务质量,更好地为患者提供医疗服务。【方法/过程】本研究基于信任源理论和服务质量理论,从技术信任、功能信任、声誉信任和形象信任四个维度构建患者线上问诊模型,收集好大夫在线网站数据,使用计量经济学方法验证模型。【结果/结论】医生的技术信任、功能信任和形象信任均正向影响患者线上问诊,其中推荐热度、接诊患者数和医生头像的影响程度更大。高风险疾病患者更在意医生的接诊患者数和服务满意度。【创新/局限】医生头像是取得患者信任的来源之一,但少有研究涉及医生头像,本研究将医生是否上传个人头像作为形象信任纳入模型。但本研究的数据仅来源于一个在线健康社区,未来可以基于多个在线健康社区的医患数据进行研究。