网络经济时期的客户投诉管理策略

客户投诉是企业的一种非常重要的潜在财富，如何处理好客户的投诉，处理好这些客户以及由此产生的潜在客户，是每一个企业都必须引起重视的问题。网络经济时期，客户对企业的产品和售后服务要求越来越高，近年来客户投诉时有发生，并呈上升趋势。本文通过对网络经济时期客户投诉特征及投诉管理现状进行描述，提出当前客户投诉管理存在的问题，并针对这些问题提出了一系列应对措施，希望能够对今后建立完善的网络客户投诉管理体系提供参考。

网络经济时代中小企业营销管理模式创新研究

在中小企业运营管理工作中营销管理是重要内容,营销管理模式是影响中小企业发展的重要因素。在网络经济时期,网络经济的迅速发展给中小企业营销管理模式的革新与进步带来了机遇。本文分析了网络经济时代背景中小企业理念的管控创新,重点论述了网络经济时代背景中小企业营销管理模式出现的一系列问题与营销管理模式创新的相关路径,希望给中小企业的发展提供些许借鉴与参考。