基于网络评论文本分析世界文化遗产地客栈的顾客体验研究——以元阳哈尼梯田地区为例

在互联网+旅游发展背景下,网络评论成为顾客体验表达的重要途径。文章以红河哈尼梯田世界文化遗产地核心区(元阳县)58家客栈的顾客网络评论为研究对象,通过词频分析、社会网络分析,得出结论:顾客对元阳客栈的体验集中在客栈设施设置、老板(娘)服务和客栈位置三大主题,以功能体验为主,情感体验为辅,较少涉及社会体验。