网络购物会话中的称呼语研究

本研究结合变异社会语言学的研究范式,考察了淘宝实时交易话语的称呼语使用差异。结果表明,网络交易双方多使用第二人称代词称呼语;不同类别和不同经营状况店家群体的称呼方式差异显著,中低等级店家群体使用礼貌称呼语频率的增长速度出现"超越"现象,店铺经营之初会出现使用礼貌称呼语的"积极期";"您""你"混用与店家的经验积累有关。

多会话网络购物商品信息搜寻行为研究

[目的 /意义]研究用户在多会话网购过程中的信息浏览、检索行为及其行为序列特征,以期更好地理解用户的复杂网购行为,指导购物网站提高服务质量,改善用户体验。[方法 /过程]基于某电商网站1 993名用户的11 514个购物任务的网购访问日志,在识别多会话网购任务的基础上,对用户在经多个会话进行网购过程中的信息搜寻行为进行统计分析,并利用顺序分析和聚类分析方法挖掘其典型的行为模式。[结果 /结论]当会话数量为8个及以下时,用户的浏览和搜索行为呈现出明显的规律性变化,且前4个会话发生时是用户做出购物决策的关键阶段;用户在多会话网购过程中存在6种典型的信息搜寻行为模式,分别有不同的信息搜寻行为特征。理解用户的复杂网购行为,可为电商网站设计导航和推荐策略、制定营销方案提供依据。

多会话商品信息搜寻行为、情境及影响因素研究

【目的】研究电商用户在多会话网购过程中的商品信息搜寻的行为特征、会话时间间隔特征以及购物网站使用特征,并探究行为背后的情境、原因和动力。【方法】基于某电商网站4 285个用户的1 409 160条访问日志,利用顺序分析和聚类分析方法挖掘用户信息搜寻行为特征,结合访谈研究行为背后的情境、原因等影响因素。【结果】多会话网购用户信息需求并不急切,较之搜索更倾向于查看商品详情;平均会话时间间隔为3-4天;继续原来购物任务的动力包括个人偏好、需求状态、支付能力、时间等方面的因素;用户主要通过搜索、购物车、收藏夹、同店或同款商品浏览、商品个性化推荐等途径回到原来购物任务。【局限】访谈结果受样本数量限制,不具有普适性。【结论】有助于理解用户的复杂网购行为,指导购物网站提高服务质量,改善用户体验。