网络零售业服务质量三维度、顾客满意度和顾客忠诚度的关联关系研究

定义过程质量、结果质量和服务保障为网络零售业服务质量的三个维度,并以网购顾客的满意度和忠诚度为评价依据,对网络零售业服务质量三维度进行了测量;以针对淘宝网商家服务情况的调查结果为依托,通过路径分析对过程质量、结果质量、服务保障、顾客满意度和顾客忠诚度之间相互影响的关联模型进行了实证研究。

顾客满意视角下网络零售业服务质量提升对策

本文立足于顾客满意的视角,建构了反映网络零售业服务质量的各个维度,通过问卷设计发放及收集数据,运用数理统计方法分析数据,为提升网络零售业服务质量提出战略对策。

网络企业服务质量维度的探讨

互联网环境下,网络企业如何提升服务质量成为学术界和企业界普遍关注的热点问题。从顾客感知服务质量的角度,对网络企业服务质量的构成维度进行探讨。根据回顾现有文献,文章的顾客感知网络企业的服务质量包含可靠性、效率性、沟通性、安全性和奖励五个维度。

网络制造中Web Service的服务质量模糊排序方法

从WebService对质量的需求入手分析,给出服务质量模型,以及其中的几个重要指标入时间消耗、资源消耗、可靠性、可信度和安全性等的定量描述,在此基础上给出模糊排序算法·通过对上述指标的一一建立模糊相似矩阵,确定服务间的相似程度,并对其相似度进行综合评价后,给出WebService的模糊排序·该算法旨在提高UDDI上WebService检索结果的质量,是UDDI有益的补充·该算法已在一个网络制造平台中得到应用,文末给出一个基于服务质量的WebService模糊排序实例·

网约护理服务质量评价问卷的研制及其信效度检验

目的探索并构建网约护理服务质量评价问卷,为患者及其照顾者客观评价网约护理服务质量提供参考。方法2020年12月-2021年9月,以SREVQUAL模型为理论基础,通过政策调研、专家咨询法、层次分析法等,确定网约护理服务质量评价指标体系的内容和指标权重,经过预调查形成正式问卷,以此问卷对252例患者和主要照顾者进行调查,以检验其信效度。结果2轮专家咨询问卷有效回收率分别为100%和96%,专家权威系数分别为0.79和0.81,Kendall′s W分别为0.180和0.171,差异有统计学意义(P<0.001),通过层次分析法确定指标权重,通过一致性检验,总问卷和各维度的Cronbach′sα系数分别为0.935、0.771、0.822、0.720、0.803及0.756。总体内容效度指数为0.982;5个层面的累计方差贡献率分别为42.718%、45.252%、54.419%、50.444%、50.929%。最终形成的问卷包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度的正式问卷共30个条目。结论本研究研制的网约护理服务质量评价问卷具有较高的科学性与可靠性,且具有良好的信效度,可为网约护理服务质量的评价与持续改进提供依据。

提升我国网络银行服务质量的研究

随着信息技术的发展,网络银行日益影响着人们的生活,如何提高其服务质量,以更好地满足顾客的需求,已经成为各大银行竞争的焦点。本文通过问卷调查法,利用SPSS16.0技术对网络银行的服务质量进行了分析,发现顾客对可靠性、响应性和安全性三个维度感知较差,并在此基础上提出了相应的建议。

基于百度指数的新疆和田地区旅游者行为特征分析

和田是一个具有多元文化的少数民族聚居地,拥有丰富的历史文化、壮丽的自然风光、多样的民俗风情和特色的饮食文化,发展旅游业的优势得天独厚,但仍面临一系列问题,与新疆内外先进地区存在一定差距。因此,本文以南疆和田地区为研究地案例,基于百度指数2021年1月—2023年12月网络关注度数据,利用百度指数搜索和田地区的网络关注度及旅游者行为特征,分析和田地区旅游业发展现状及营销效果。研究发现:(1)和田地区网络关注热情度不高;(2)旅游者出游季节性不明显;(3)客源地以西北较贫困地区为主;(4)游客群体男女比例差距较小,且年龄段主要为20~49岁的中青年群体。基于此,本文提出以下对策建议:(1)完善基础设施建设,提高旅游服务质量;(2)加大旅游资源开发力度,加强旅游市场营销;(3)加强环境保护,改善生态环境。

无线网络服务过程建模及突发特性

现代无线通信系统所具有的复杂结构使得系统服务过程建模及服务质量(QoS)分析具有很高计算复杂度。对于以合理精度预测网络QoS而言,过于精准的系统服务过程模型是不必要的,所构建模型应能反映系统服务过程对网络QoS产生的影响。无线通信系统服务过程的突发特性对网络QoS具有重要影响,笔者分析了过程突发特性的描述方法,详细说明了尖度因子函数对过程突发特性的描述及相应表达式,在此基础上给出一个基于尖度因子函数构建切换批伯努利过程马尔可夫模型的方法,并通过数值分析对其有效性和准确性予以了验证。

基于路径缓存的并发扩散式服务质量路由算法

服务质量路由算法是一种多约束多目标的优化问题 ,该问题属于计算复杂度完全类 ( NP-Complete)问题 .基于一些扩散式服务质量路由算法 ,提出了一种基于路径缓存的并发扩散式服务质量路由算法 ( PCB- CFQR) ,该算法是一种分布式算法 ,它将资源预留、接纳控制和路由选择进行有效的结合 ,能同时完成多个请求的路径建立 ,大大提高路由算法的效率 .分析和仿真结果表明 ,PCB- CFQR算法具有较强的稳定性和实时性 ,与最短最宽 ( WSP)路由算法相比 ,它无须进行路由信息的定时刷新 ,却具有较低的呼叫阻塞率 .

AdHoc网络中考虑事件紧急度的跨层QoS保障机制

考虑Ad Hoc网络中事件紧急度,提出一种可以有效改善整体高优先级业务流时延和时延抖动性能的跨层QoS服务质量保障算法.根据时延要求及业务分组距离目的点的跳数信息,评估此业务的紧急度,并在调度传输时充分考虑各个事件的紧急度.在有实时要求的业务发生超时的情况下,通过合适的路由置换方法,改善业务流时延及网络吞吐量.本文重点讨论如何在IEEE802.11e协议基础上实现对指定优先级业务流的服务质量保障.GloMoSim仿真环境下的仿真结果显示该算法与原有IEEE802.11e协议相比,对于高优先级业务,在分组端到端时延、时延抖动以及网络吞吐量方面有较大的改善.

基于粗糙K均值的服务质量相关弹性流聚集

面对多变的网络环境,现有的网络服务质量(QoS)映射中流聚集方法缺乏灵活性。针对现有聚集方法的缺陷,该文提出一种动态聚集方法。使用增强粗糙K均值算法(ERKM),按照网络流的QoS属性将网络流进行合理聚集,并且在网络处于高负载状况时,通过隶属度弹性聚集网络流,从而适应网络的变化,使得网络流聚集具有灵活性。最后进行了网络流聚集实验和调度实验。实验表明,相比于现有的方法,该方法能够更加弹性地应对不同网络状态,并且更好地保障网络流的QoS指标。此外,还进一步验证了该文方法在不同网络环境下的QoS类聚集的一致性。

零售业顾客体验对顾客忠诚的影响路径研究

零售业整体消费具有向更高体验层面发展的趋势。基于体验—情感—满意—忠诚的框架,构建偏最小二乘法的结构方程模型进行实证分析,结果表明:正向情感、负向情感和特色感知均对顾客满意,进而对顾客忠诚产生显著影响;各体验维度中,信任承诺和关联对正向、负向情感均有影响,而特色感觉、选择掌控影响正向情感,空间感觉、知识影响负向情感。可见,消费者对零售企业的满意度不只停留在服务质量评价层面,而有在购物过程中追求体验的趋势。因此,基于体验—情感—满意框架的模型比服务质量—满意模型更具预测优势。

基于ABC态度模型的旅游景区形象网络化呈现研究——以贵州省5A与4A级景区为例

基于ABC态度模型,利用多源互联网大数据对贵州省高级别景区网络形象类型及分异特征进行研究。结果发现:①贵州多数景区网络形象指数较低,网络形象指数较高的景区极少。②美誉度、知名度与景区级别有正向关联关系,贵州“良性”层级循环景区不足,“恶性”层级循环景区占比较高。③贵州景区景观质量、景区级别与服务质量不匹配,服务质量总体好于景观质量,景区资源和产品质量不高。

盛大网络:云计算成功与否取决于宽带成熟度

宽带普及代表了国家信息化和文明化水平。宽带网络的能力在很大意义上决定了信息的传播力度和强势文化的扩张，其服务质量决定了互联网应用乃至整个国家创新的速度。

对话华为丁耘:三维度使能品质宽带 助运营商宽带业务再突破

品质宽带成宽带发展趋势,受到消费者青睐,也成为运营商争夺市场的主要影响因素。因此运营商品质宽带建设决定了其在未来市场的地位。全球宽带业务发展迅速,中国表现尤为突出。随着“宽带中国”战略的深入实施,2018年成为推进宽带网络优化、技术演进升级以及提升宽带网络服务质量、应用水平和宽带产业支撑能力的关键一年。在运营商加紧光纤宽带建设的同时,运营商在宽带市场的竞争进入白热化。

迎接发展的第二个春天——中国移动苏州分公司服务体系多维度转型

第三代通信技术的发展、互联网的冲击、新技术的应用等给信息通信市场带来了翻天覆地的变化，市场发展又开始了新一轮的竞逐，转型再次成为关键词。2012年，中国移动高层工作会议强调指出，中国移动已经进入“转型期”，要把好品质关、打好服务牌，将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终标准。

西方国家零售业的新变化

当今西方发达国家的零售业正在经历一次深刻的变革，新变化可归纳为三个方面：一是零售企业在销售环节上控制力增强，零售企业将主宰整个销售环节；二是西方发达国家的先进技术已渗透到零售业，并获得广泛的应用．不断促进零售企业提高服务质量；三是零售业正快速向网络化经营迈进，首先体现在零售企业内部和企业之间的网络化，其重点在干企业与消费者之间的网络化。导致西方发达国家零售业发生变革的主要原因是新型消费者的涌现，科学技术的发展和企业生存、发展的需要、从西方发达国家零售业发生的新变化，可使我国零售企业得到以下启示：零售企业要变被动为主动．从日常销售活动中主动收集有关消费者需求的信息，牢牢掌握销售过程的源头；加快新技术的应用步伐，使企业更好地为顾客服务。

我国零售企业实施顾客满意战略研究

提高顾客满意度是我国零售企业在激烈的竞争环境中探索、形成的战略选择。面对流通领域更加激烈的竞争,如何谋求中国零售业不断创新和满足顾客需求的服务品牌,谋求在新的商业零售体系中的市场地位,已成为我国零售企业的当务之急。本文讨论了目前我国零售企业实施顾客满意战略的必要性,揭示了实施该战略的难点,并从战略的角度提出我国零售业切实提高顾客满意度的若干举措。

海量三维地形数据集的流式处理

该文提出基于网络实时交互的海量三维地形数据的流式处理方案。通过一个输出恒定的动态多分辨率简化算法,对三维地形数据进行裁剪简化,实现与总数据量和视点位置无关的恒定数据量输出;在算法输出的非均匀高程矩阵上,进一步采用三维地形数据流式编码解码算法,将高程矩阵进行离散余弦变换到频率域,并根据频谱分析结果引入累进式传输编码解码,结合服务质量控制,根据客户端和网络的性能状况进行自适应调节。实验表明,流式处理方案可以根据运行平台性能提供不同质量的场景复原,达到基于网络的实时交互性能。

服务贸易网络、信息传递与OFDI

文章立足于服务经济的非实体化特征,利用2007~2020年的OECD双边服务贸易数据库和上市公司数据库,从理论与实证两个层面探讨了服务贸易网络对服务企业OFDI的影响与作用机制。研究发现:服务贸易网络对服务企业OFDI决策具有显著的直接效应与网络效应;贸易网络中心度较高的服务企业可以有效地运用信息优势整合服务要素资源提高服务质量,并通过降低信息壁垒克服对外投资过程中的“外来者劣势”,因此,服务质量提升及信息壁垒降低是服务贸易网络作用于OFDI的有效途径;区分贸易方向和投资模式发现,由于服务外包主要通过进口实现,而不同投资模式的服务企业对当地市场信息的依赖度存在显著差别,因此,进口网络对服务企业OFDI的影响显著大于出口网络,且服务贸易网络对绿地投资的影响显著大于跨国并购。进一步研究发现,企业管理效率及数字化程度的提升均有利于增强服务贸易网络对服务企业OFDI的边际作用效果。