基于顾客价值的服饰类产品网络顾客忠诚提升研究

互联网技术的快速发展,为网络销售提供了有利条件和良好的发展前景。而服饰类产品,又是众多网络销售品类中,发展最快、消费者最热衷的一类,厂家之间竞争激烈。如何提高服饰类产品的网络忠诚度,对企业经营与竞争能力的提升都有着十分重要的意义。本文以网络消费者为研究对象,通过构建服饰类产品顾客价值对网络顾客忠诚影响的模型,并从顾客价值四个维度、网络顾客满意与网络顾客忠诚出发,设计量表进行数据收集与实证分析,最后在此基础上提出提升服饰类产品网络顾客忠诚的建议。

物流服务质量、网络顾客满意与网络顾客忠诚——转换成本的调节作用

文章基于717位网络消费者样本数据,从物流服务质量、网络顾客满意及顾客忠诚相结合的独特视角考察物流服务质量、网络顾客满意、顾客忠诚三者间关系,检验转换成本在其中扮演的角色后发现,物流服务质量显著增强了顾客忠诚,而网络顾客满意在其中发挥了完全中介作用;转换成本是有中介的调节变量,在物流服务质量和网络顾客满意的关系中具有显著调节作用,但在网络顾客满意与顾客忠诚的关系中调节作用不显著,这种调节作用会进一步通过网络顾客满意影响顾客忠诚。

影响网络顾客忠诚度因素探析

当前,影响我国网上顾客忠诚度的制约因素,主要包括产品价值、服务质量、网络环境、市场竞争等因素。企业在提高网络顾客忠诚度时,应从提高顾客对企业的满意度,加强顾客数据库的应用,实施网络个性化营销,构建舒适的网络购物环境,加强顾客对网络企业的信任,为顾客做好全过程服务等方面入手,提高网络交易质量,推进我国网上交易的健康发展。

基于互联网的网络顾客服务策略

21世纪是网络经济时代,是服务经济时代。如何运用网络优势为网络顾客提供高效优质的服务使企业在激烈的网上销售竞争中获得竞争优势成为企业努力的方向,本文对网络顾客服务的研究既具有理论意义又具有现实意义。

加强网络顾客服务 实现网上顾客满意

随着网络媒体的快速发展,网络顾客服务的重要性日渐突出。充分发挥网络媒体方便、快捷、互动、跨时空、低成本等优势,了解网络顾客的特点,转变服务观念,构建网络服务平台,为顾客提供更加富有针对性、个性化、高效率的服务,提高顾客满意度,实现顾客忠诚。

B2C模式下顾客资产驱动因素对网络顾客忠诚的影响初探

电子商务时代,网络顾客忠诚及其有效管理已成为学术界和企业界共同关注的问题之一。顾客资产理论的兴起,为电子商务企业更有效地管理网络顾客忠诚提供了新的思路。基于顾客资产驱动因素视角,构建一个影响网络顾客忠诚的理论模型。据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,顾客资产的四个驱动要素都在不同程度上对网络顾客忠诚产生了影响。其中,价值资产、品牌资和感知资产对网络顾客行为忠诚产生显著的正影响,品牌资产和维系资产对态度忠诚产生显著的正影响。研究结果对B2C电子商务企业网络顾客忠诚管理具有一定的借鉴意义。

网络环境下顾客忠诚的影响因素研究综述

本文通过对大量文献的研究，对比了网络环境下与传统环境下顾客忠诚，提炼出五点影响网络营销顾客忠诚的因素，即服务或产品质量、顾客信任、顾客价值、顾客满意和转换成本，以及个别因素间间接影响网络顾客忠诚的互动关系，以期对该领域的深入研究提供借鉴。

网络营销中顾客忠诚度影响因素的实证分析

网络营销已成为一种重要的营销方式,顾客忠诚也已逐渐成为网络营销的核心,保持顾客忠诚是网络营销成功的关键。本文通过问卷调查和实证分析发现,网络顾客忠诚度主要有3个一级影响因素:顾客满意、顾客信任与顾客个人特征;网络顾客忠诚度各影响因素之间也是相互作用的,顾客满意受顾客个人特征的正向影响,顾客信任同时受顾客满意和顾客个人特征的影响;顾客满意和顾客信任的影响作用最大,顾客个人特征的影响次之。

网络顾客细分要素及变量研究

以顾客为视角的市场细分是营销活动的起点,B2C市场中的网络顾客是传统顾客在互联网上的延伸,能否提炼有利于创造或把握网络顾客需求、行为的特征是企业进行网络顾客细分的关键。针对我国B2C市场的发展情况,寻找最有效的网络顾客聚集方法并施以有针对性的经营策略,可以使企业发掘新的网络商机,提高企业综合竞争能力。

基于顾客购物行为网络满意度模型构建

文中以网络消费者为研究对象,从网络消费者购物行为对网络购物满意度的影响的视觉,根据顾客满意度与购物行为的相关理论,建立网络满意度与网络消费者购物行为之间的关系模型,并通过实证分析来检验模型。

网络顾客忠诚度量表的开发与检验——基于天猫零售超市的实证研究

顾客忠诚是企业在激烈的市场竞争中致胜的不二法宝。网络零售企业亦然,要想在竞争中占得先机,顾客忠诚也是首选。但是网络顾客的忠诚度究竟如何测量,依然是个难题。面对更加复杂的网络顾客忠诚,本文以天猫零售超市顾客为研究对象,并以实证研究的方式表明了开发的量表具有较好的信度和效度。同时以量表题项为基础,为网络零售业提出可行性建议。

顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析

顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,识别出顾客网络中影响资源与能力转移的关键因素,构建了顾客网络中的知识管理模型。

大数据变革背景下的顾客网络满意度比较——基于OLAP可视化技术应用视角

选取3家知名火锅连锁企业作为研究对象,根据mapreduce原理收集、处理样本数据;采用在线分析处理(OnLine Analytical Processing,OLAP)技术从时间、区域、满意度三个指标维度来实现大数据环境下顾客网络满意度的可视化。对3家企业顾客网络满意度评价进行比较分析,指出在不同时间、区域存在的差异。结果表明,OLAP技术能够以最直观的方式反应大数据环境下顾客网络满意度的差异及变化趋势,能够为企业网络口碑建设及网络营销策略的制定提供直接的参考依据。

基于锁定的顾客网络管理策略

锁定是顾客转换品牌时面临着高转移成本的一种状态,它具有多种来源,并广泛存在于各种市场中。理解锁定的基本原理可以帮助企业建立基于锁定的顾客网络,从而获取竞争优势。企业在利用锁定原理建立顾客网络时,需要预先规划锁定周期,评估网络的投入成本和收益,采取各种策略吸引顾客入网;在运作顾客网络的过程中,企业要通过强化单个顾客和顾客网络整体的锁定程度以增加顾客网络的稳固性;对于顾客网络价值的开发,企业可以通过增量销售、互补产品销售和出售顾客网络接入机会等策略。

顾客口碑传播网络的结构与特性

以社会网络分析方法为基本手段,以大学生群体为代表对顾客口碑传播网络的结构开展研究,发现顾客口碑传播网络是一个密度较低的稀疏的网络,在网络中存在着规模较小的子群。根据对节点中心度的分析,定义了顾客口碑传播网络中的"意见领袖"、子群链结者和积极的口碑传播者3类特殊人物。以对顾客口碑传播网络结构分析的结果为基础,提出了企业开展口碑营销的对策。

基于节点参与视角的顾客知识网络特性及管理策略

顾客和员工作为构成顾客知识网络的节点,其参与程度对知识网络的演化发展至关重要。基于节点参与视角,以服务型企业为研究对象,分析顾客知识网络的要素构成和类型,归纳顾客知识网络的特性,并提出一种管理顾客知识网络的IMEP螺旋模型,包括识别、测度、评价和提高等4个阶段。

顾客网络抱怨研究进展与展望

网络抱怨是通过电子邮件、聊天系统等网络工具来表达不满意。顾客网络抱怨是顾客抱怨行为研究的前沿和热点,近年来很多学者对顾客网络抱怨渠道优势、类型进行了探究,对顾客网络抱怨行为模型、影响因素、网络抱怨管理进行了检验,然而该研究领域也存在大量问题悬而未决。本文对网络抱怨的研究进行了回顾和总结,对未来研究方向进行了展望。

浅析网络营销中顾客网络的形成和巩固

如今,电子商务的发展正是如日中天,网络营销已慢慢走进我们的时代,走进我们的消费观念,相信不久,它会成为我们生活中不可或缺的一部分。这对于电子商务公司来说,谁能把握现代的网络营销理念,谁才能把握住当今和未来的市场。

主流战略理论的时代缺陷与网络化的顾客领先战略

产业结构流派、核心能力流派与资源基础流派是主流战略理论流派的代表,但是都没有摆脱以竞争为导向获取竞争优势的战略观念。在新经济时代的背景下,它们难以适应新经济时代顾客的需求变化快且不可预期的显著特点,也不可能彻底解决新经济时代企业持续成长的问题。网络化的顾客领先战略理论是在吸收和借鉴主流战略理论的基础上、在新的时代背景下所进行的战略创新,提出了顾客领先的核心概念,强调了合作的重要性,能够以网络为载体在利益各方合作的基础上把企业的战略重心集中在顾客的需求导向上,以更低的成本、更快的速度、更高的质量为顾客提供所需要的产品或服务,满足顾客的需求。

在线品牌社群顾客欺凌对品牌认同的影响研究

以在线品牌社群中的顾客欺凌为研究对象,构建包括顾客网络欺凌、心理相容性、群体认同和品牌认同等要素的链式中介模型,通过结构方程模型揭示顾客网络欺凌影响品牌认同的机理。研究发现,顾客网络欺凌分别对心理相容性和群体认同有显著负向影响;心理相容性对群体认同,群体认同对品牌认同有显著正向影响;但顾客网络欺凌对品牌认同无直接负向影响,必须通过群体认同的中介作用或心理相容性和群体认同的链式中介作用。