网络营销中顾客忠诚度影响因素的实证分析

网络营销已成为一种重要的营销方式,顾客忠诚也已逐渐成为网络营销的核心,保持顾客忠诚是网络营销成功的关键。本文通过问卷调查和实证分析发现,网络顾客忠诚度主要有3个一级影响因素:顾客满意、顾客信任与顾客个人特征;网络顾客忠诚度各影响因素之间也是相互作用的,顾客满意受顾客个人特征的正向影响,顾客信任同时受顾客满意和顾客个人特征的影响;顾客满意和顾客信任的影响作用最大,顾客个人特征的影响次之。

网络顾客忠诚度量表的开发与检验——基于天猫零售超市的实证研究

顾客忠诚是企业在激烈的市场竞争中致胜的不二法宝。网络零售企业亦然,要想在竞争中占得先机,顾客忠诚也是首选。但是网络顾客的忠诚度究竟如何测量,依然是个难题。面对更加复杂的网络顾客忠诚,本文以天猫零售超市顾客为研究对象,并以实证研究的方式表明了开发的量表具有较好的信度和效度。同时以量表题项为基础,为网络零售业提出可行性建议。