基于影响因素层级划分的消费者网购家具意愿研究

在哈尔滨市家具卖场问卷调查的基础上,从人口统计变量、服务品质、价格权衡、感知风险、社会认同、心流体验、期望绩效7方面设计调查问卷,运用描述性统计分析方法和关联性统计分析方法对影响消费者网购家具意愿的因素进行识别和筛选,并通过解释结构分析模型(ISM),进一步分解出影响因素之间的结构性分布及其逻辑性关联。研究结果表明,影响消费者网购家具意愿的因素共17个,且处于不同的层次和级别,即相互影响又独立发挥作用,被划分为表层直接影响因素、中层间接影响因素和深层根源影响因素。

网购家具顾客感知价值对网络口碑传播的影响研究——以心流体验为中介变量

在顾客网上购买家具的背景下,实证探究了感知价值对网络口碑传播的影响,并验证了心流体验在感知价值和网络口碑传播之间起中介作用。结果表明:感知价值对网络口碑传播有显著的正向影响,其中店铺价值对网络口碑传播影响最强;心流体验对网络口碑传播有显著的正向影响;心流体验在感知价值与网络口碑传播间起中介作用,心流体验在店铺价值与网络口碑传播间的中介效果最强。因此,为提高顾客的网络口碑传播,线上家具企业应该完善退换货和售后服务制度,提高客服人员的专业化程度,增加个性化私人设计服务;利用直播卖货和VR技术打造3D样板间;打造家具品牌专属在线社群。

社交与电商创新融合背景下家具行业网络口碑营销实施研究

社交与电商的创新融合发展对家具消费的信息环境产生了深远影响,让网络消费者的购物环节得以优化,为家具消费者的决策行为赋能,而网络口碑正逐渐成为消费者决策的重要依据。本文首先对网络口碑进行概述、接着对网络口碑营销在家具电商行业中的应用现状进行分析,最后针对网络口碑营销在家具行业中的应用提出相关建议。