网购情景线索、情感特征与顾客契合行为——多阶段动态关联研究

爬取淘宝网用户真实评论作为研究对象,基于不同消费主体新、老顾客两个维度动态运用网络可视化,探索并设计构建网购情景线索、顾客情感与顾客契合行为间的关联关系,解析顾客契合行为形成机理。结果表明:新顾客首购阶段最重要的网购者认知情景是知觉感知线索和细节展示度,作用于愉悦感与购买使用契合行为具有高度关联;老顾客重购阶段仍较关注知觉感知,认同线索、依赖线索与参与互动、重复消费行为渐次转为强连接;各消费阶段内顾客契合行为动态演化的核心结构均未产生裂变。

基于评论信息的网购情景线索类型及其作用机制研究

网购情景线索是呈现在网购者面前的一些刺激场景,面对超负荷的海量网购信息时,网购者将会利用网购情景提取有用线索实施网购行动。本文结合行为执行意向理论和情景线索理论,通过分析网购者的购后评论信息,探索网购情景线索类型、特征及其作用机制。研究发现:(1)网购情景线索由让利价值、客户资产、客户价值、知觉感知、情感体验、质量标准、安全线索、时空信息、支付信息、细节展示度、服务驱动、认同线索和依赖线索13个主范畴构成;(2)进一步挖掘主范畴关系结构,发现网购情景线索的五个主要类型,即价值感知线索、知觉情景线索、质量安全线索、信息驱动线索和认同依赖线索,并分析得出网购情景线索的作用模型;(3)通过语义网络分析法对网购情景线索的类型及其作用机制进行了初步验证。最终,本文提出未来研究展望,为精准化推荐系统设计、个性化网购营销策略制定及网购行为执行意向的应用型研究奠定理论基础。

图文情景线索对网购行为意向的影响研究

选取淘宝网和天猫网上图例作为研究对象研究。结果发现:在众多电子商务商品页面中的图文描述中的情景线索中,通过开放式编码和范畴提取,得到15个最重要的情景线索,其中限时、限量、绿色、黄色、质量为消费者购物时较为看重的情景线索。最后,此文对所得结果进行讨论并指出未来的研究方向。

不同情景对网购决策的影响:从感知风险角度的分析

网购已成为我国消费潮流,但是网购风险令消费者有所顾虑。有的企业利用网络技术提高网店信誉,坚定消费者购买决心;有的企业提供货到付款方式消除消费购买顾虑;有的企业利用实体店体验、网店销售方式增强消费者购买信心。实证研究分析表明,顾客感知风险由低到高排列:实体店体验、货到付款、网店信誉好;情景影响感知风险,感知风向影响购买决策。因此,线下体验与线上购买相结合(OTO模式)值得电商企业推广。

行为执行意向理论下网购营销策略案例分析

本文选取小米手机作为研究对象,探讨了网购情景下的营销策略类型及其理论模型。结果表明:第一,开放式编码和主轴编码分析结果显示,网购营销策略类型由62个范畴和17个主范畴构成;第二,选择性编码分析结果揭示,网购营销策略类型主要由情景感知策略、传播价值策略、客户增值策略和赢返策略四个方面构成,即网购认知、认可、忠诚和双赢是当前驱动网购行为执行意向的关键营销策略;第三,扎根研究结果通过了理论饱和度检验。最后,对研究结果进行讨论并指出未来研究方向。

网购社交情境中亲情文化圈的特征与发展启示

淘宝推出的亲情账号新功能使用户与家人之间的情感维系从现实延伸至网络购物平台,并在网购生态圈影响下形成了独具特色的亲情文化圈,其在便利用户、维系情感、培育家庭亲情圈购物文化方面产生重要影响的同时,也出现了诸多不可避免的弊端。对其弊端进行剖析并从中探索文化圈层的发展规律,能使网购平台从文化传播、产品设计、品牌运营等方面得到有益启示并积极做出相应调整,使产品和服务更好地满足用户需要,为品牌走得更远保驾护航。