网购体育用品的消费者满意度及其影响因素探讨

近年来,随着互联网行业的不断发展和电子商务规模的不断扩张,网购成为人们购物的主要方式。其中,网购体育用品已成为主流,但网购体育用品的消费者满意度却处在较低水平。有鉴于此,本文采用实证研究方法对消费者网购体育用品的满意度及其影响因素进行了研究,研究结果表明:网站设计、网站安全性、物流配送、便利性、商品实际与描述相符、售后服务质量等因素显著影响消费者网购体育用品的满意度。

网购体育用品的消费者满意度及其影响因素探讨

虽然现在体育用品的网购市场发展很快,但是在网上购买体育用品仍存在很多问题,交易纠纷也经常发生。和传统商业模式相比,网上购买体育用品容易让消费者缺乏安全感,消费者容易对网上体育用品缺失信心。网购过程中可能会出现各种各样的问题,严重影响消费者购物体验和满意度。而一旦体育用品网购商家和平台不重视能够影响消费者网购满意度的相关因素,不仅会流失现有客户,损伤自身美誉度,而且会失去潜在消费者。因此,研究网购体育用品的消费者满意度是非常必要的,不仅可以为体育用品网商提供有效措施来提高消费者满意度,增加其回头率,提升自己的核心竞争力,而且对我国电商行业和网购平台的健康、稳定持续发展有很强借鉴意义。