基于物流服务质量的网购消费决策模型实证研究

随着网络购物的高速发展,物流服务质量成为消费者唯一能直接感知且日渐影响其购买决策的重要因素。本文运用技术接受模型这一基本范式,以物流服务质量为外部变量,建构了网购消费决策模型。通过对364个有效样本的实证分析发现:物流服务质量对消费者网购满意和信任存在显著影响,从而间接影响其网购行为意向;同时,受其影响的满意和信任还与网购经验共同作用,通过影响消费者的网购态度进而影响其网购行为意向。基于此,借鉴控制理论,从实践层面为网络商店有效提升物流服务质量,促进消费者网络购买决策提出了具体的营销策略建议。

大学生网购消费偏好与网购行为影响因素探析——以吉林大学1877份样本为例

以吉林大学本科的1877名大学生网购者为研究对象,从网购商品类型、选择网购原因、没有选择网购犹豫的原因、网购平台选择标准和常用网购平台五个方面分析大学生网购者消费偏好,从同伴影响、可支配消费和网购满意度三个方面分析影响网购行为的因素,为大学生群体和学生家长及学校对培养学生良好的网购消费决策做参考,并为企业的网络营销决策提供资料。