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网购认知与顾客抱怨行为的关系研究
被引量:
1
1
作者
戴化勇
鲍升华
《湖北经济学院学报》
2012年第4期82-87,共6页
在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向...
在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。
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关键词
网
络
购
物
网购认知
顾客抱怨行为
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职称材料
大学生在线购物感知风险能力认知现状与对策分析——以海南省大学生为例
被引量:
2
2
作者
谢婧婧
《产业创新研究》
2020年第6期82-83,共2页
移动电商时代,网购购物给我们带来了极大的便利,但仍然存在风险。本文分别从产品风险、价格风险、运输风险、隐私风险、财务风险、时间风险和心理风险这7个网购风险考虑因素对海南大学生风险感知能力进行调研,并对认知现状和结果进行分...
移动电商时代,网购购物给我们带来了极大的便利,但仍然存在风险。本文分别从产品风险、价格风险、运输风险、隐私风险、财务风险、时间风险和心理风险这7个网购风险考虑因素对海南大学生风险感知能力进行调研,并对认知现状和结果进行分析,提出针对性建议。
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关键词
网购认知
感知风险
分析
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职称材料
基于信任的移动社交电子商务购买意愿影响因素
被引量:
38
3
作者
王兴标
谷斌
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2020年第4期21-31,共11页
近年来,越来越多的个体、商家加入移动社交网络平台开展电子商务活动,对网络零售产生了重要影响。但由于缺乏监管和行业规范的引导,消费者感知风险存在,影响消费者交易行为,且理论研究较少,也不能为此类电子商务模式的发展提供理论指导...
近年来,越来越多的个体、商家加入移动社交网络平台开展电子商务活动,对网络零售产生了重要影响。但由于缺乏监管和行业规范的引导,消费者感知风险存在,影响消费者交易行为,且理论研究较少,也不能为此类电子商务模式的发展提供理论指导。信任是电子商务活动的基础,信任对消费者购买意愿产生直接影响,平台可用性、消费者内在特征和行为以及商家会直接或间接影响非移动社交电子商务模式消费者的购买意愿。而在移动社交电子商务中,由于其模式的独特性,以往影响消费者信任的因素已难以有效反映移动社交电子商务消费者的购买意愿。此外,商家通过社群与若干消费者建立不同程度的连接,需要研究连接中强弱关系对消费者购买意愿的影响程度。因此,基于移动社交电子商务的特点假设影响消费者信任和购买意愿的因素,即除系统质量、信息质量、产品质量、服务质量四个影响非移动社交电子商务消费者信任的因素外,还包括社群关系和网购认知这两个影响移动社交电子商务消费者信任的新因素,接下来假设上述因素对消费者感知信任和感知风险两个中介变量存在影响,并进一步影响消费者购买意愿,继而再通过构建结构方程模型进行实证分析。实证结果显示,系统质量、信息质量、产品质量、服务质量均不同程度正向影响消费者感知信任,负向影响感知风险,而社群强弱关系对购买意愿的影响与弱关系理论结论相反,网购认知对增强消费者感知信任作用明显,消除消费者感知风险是增强消费者信任的重要途径。
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关键词
移动社交
电子商务
消费者信任
社群关系
网购认知
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职称材料
大学生C2C购物消费心理研究
4
作者
唐开平
李彬彬
《美术教育研究》
2010年第4期117-118,共2页
文章主要从大学生消费心理特征、消费观念和网络认知模式三个方面分析了大学生C2C购物心理,以此更好地为C2C的发展服务。
关键词
C2C
消费心理
网购认知
模式
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职称材料
题名
网购认知与顾客抱怨行为的关系研究
被引量:
1
1
作者
戴化勇
鲍升华
机构
湖北经济学院
出处
《湖北经济学院学报》
2012年第4期82-87,共6页
基金
湖北省教育厅人文社会科学研究项目(2010y067)
湖北经济学院青年基金项目(XJ2009024)
文摘
在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。
关键词
网
络
购
物
网购认知
顾客抱怨行为
Keywords
online shopping
online shopping perception
customer complaint behavior
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
大学生在线购物感知风险能力认知现状与对策分析——以海南省大学生为例
被引量:
2
2
作者
谢婧婧
机构
海南外国语职业学院
出处
《产业创新研究》
2020年第6期82-83,共2页
基金
海南外国语职业学院院级课题:《高校群体网络购物行为的调查与现状分析——以海南高校为例》(项目编号:Hwyky2016-08)。
文摘
移动电商时代,网购购物给我们带来了极大的便利,但仍然存在风险。本文分别从产品风险、价格风险、运输风险、隐私风险、财务风险、时间风险和心理风险这7个网购风险考虑因素对海南大学生风险感知能力进行调研,并对认知现状和结果进行分析,提出针对性建议。
关键词
网购认知
感知风险
分析
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
F713.55 [经济管理—市场营销]
G645.5 [文化科学—高等教育学]
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职称材料
题名
基于信任的移动社交电子商务购买意愿影响因素
被引量:
38
3
作者
王兴标
谷斌
机构
华南理工大学经济与贸易学院
贵州民族大学研究生院
出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2020年第4期21-31,共11页
基金
广州市哲学社会科学发展“十三五”规划智库课题“广州在珠三角国家自主创新示范区平台中的优势与作用研究”(2017GZZK27)。
文摘
近年来,越来越多的个体、商家加入移动社交网络平台开展电子商务活动,对网络零售产生了重要影响。但由于缺乏监管和行业规范的引导,消费者感知风险存在,影响消费者交易行为,且理论研究较少,也不能为此类电子商务模式的发展提供理论指导。信任是电子商务活动的基础,信任对消费者购买意愿产生直接影响,平台可用性、消费者内在特征和行为以及商家会直接或间接影响非移动社交电子商务模式消费者的购买意愿。而在移动社交电子商务中,由于其模式的独特性,以往影响消费者信任的因素已难以有效反映移动社交电子商务消费者的购买意愿。此外,商家通过社群与若干消费者建立不同程度的连接,需要研究连接中强弱关系对消费者购买意愿的影响程度。因此,基于移动社交电子商务的特点假设影响消费者信任和购买意愿的因素,即除系统质量、信息质量、产品质量、服务质量四个影响非移动社交电子商务消费者信任的因素外,还包括社群关系和网购认知这两个影响移动社交电子商务消费者信任的新因素,接下来假设上述因素对消费者感知信任和感知风险两个中介变量存在影响,并进一步影响消费者购买意愿,继而再通过构建结构方程模型进行实证分析。实证结果显示,系统质量、信息质量、产品质量、服务质量均不同程度正向影响消费者感知信任,负向影响感知风险,而社群强弱关系对购买意愿的影响与弱关系理论结论相反,网购认知对增强消费者感知信任作用明显,消除消费者感知风险是增强消费者信任的重要途径。
关键词
移动社交
电子商务
消费者信任
社群关系
网购认知
Keywords
mobile social
e-commerce
consumers’trust
social network relation
online shopping cognitive
分类号
F724 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
大学生C2C购物消费心理研究
4
作者
唐开平
李彬彬
机构
江南大学设计学院
出处
《美术教育研究》
2010年第4期117-118,共2页
文摘
文章主要从大学生消费心理特征、消费观念和网络认知模式三个方面分析了大学生C2C购物心理,以此更好地为C2C的发展服务。
关键词
C2C
消费心理
网购认知
模式
分类号
B844.2 [哲学宗教—发展与教育心理学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
网购认知与顾客抱怨行为的关系研究
戴化勇
鲍升华
《湖北经济学院学报》
2012
1
下载PDF
职称材料
2
大学生在线购物感知风险能力认知现状与对策分析——以海南省大学生为例
谢婧婧
《产业创新研究》
2020
2
下载PDF
职称材料
3
基于信任的移动社交电子商务购买意愿影响因素
王兴标
谷斌
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2020
38
下载PDF
职称材料
4
大学生C2C购物消费心理研究
唐开平
李彬彬
《美术教育研究》
2010
0
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职称材料
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