大学生网购退货转卖平台的设计与实现

项目基于网购退货行为,针对大学生群体构建一种新型的退货转卖APP平台,用户共享购买信息,待退商品便进入“限期转卖—过期退货”的流程,平台一键式操作节约用户时间成本,转卖成功节省退货运费,实现省时省心省钱的目的。项目前期以部分本科院校作为试验点进行试验。后期运行良好,可实现高校和高校之间,乃至高校与社会之间可以达成合作关系。利用实名认证,平台作为中间商保证交易正常化,或捐献以作慈善,做到物尽其用,提高资源使用率。APP平台的开发建立可以方便学生进行退换物品交易,提高学生的经济意识,锻炼学生的创新创业能力。

网购退货物流服务质量对购后行为的影响——基于消费者情绪的中介作用与责任归因的调节作用

为研究网购失败情境下企业的退货物流服务质量对顾客购后行为的影响机制,采用实证研究方法,以网购退货物流服务质量为解释变量,购后行为为被解释变量,消费者情绪为中间变量,责任归因为调节变量,构建了关系模型,并提出了相关的研究假设。实证分析结果表明:网购退货物流服务质量对消费者购后行为存在显著的正向影响;消费者情绪在网购退货物流服务质量与购后行为关系中起部分中介作用;责任归因在网购退货物流服务质量与消费者情绪中起调节作用。

网购退货物流服务质量对顾客忠诚的影响研究——基于关系质量的中介作用与电商平台声誉的调节作用

聚焦当前网购带来的大量退货现象,探讨网购退货物流服务质量对顾客忠诚的影响。对177份有效样本进行实证分析,结果显示:网购退货物流服务质量显著正向影响顾客忠诚,关系质量在网购退货物流服务质量对顾客忠诚的影响中起部分中介作用,电商平台声誉在关系质量与顾客忠诚的关系中起正向调节作用。基于以上得出的研究结论,为网络零售商提出相关的管理建议。

网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响

当退货发生时,网购退货物流服务作为一种补救措施,影响着消费者的重购意愿。从服务补救的视角,重点考察了网购退货物流服务质量三个维度对消费者情绪以及重购意向的关系,构建了网购退货物流服务补救质量基于消费者情绪的中介模型。实证研究发现交互质量和结果质量不仅能直接对重购意愿产生作用,还能通过消费者情绪为中介影响重购意向,而程序质量既不会给消费者带来积极情绪,也不能影响消费者的重购意向。

B2C在线销售环境中网购退货的关键服务因素识别研究

B2C在线销售已经成为我国网络销售行业的主力军,其服务质量改善也随之成为重要研究课题。针对B2C环境中退货服务质量问题,基于服务质量模型,从互动系统和退货过程两个维度设计了6个影响因素、34个测量项目,借助因子分析法提炼关键服务因素。研究表明:退货过程的简易度和便利性,互动系统中访问支持、友好互动和信息系统是网购顾客衡量电商企业退货服务的关键因素。退货过程简易度是首要关键因素,对退货服务质量改善起至关重要的作用。互动系统是电商企业退货服务的关键维度,其中访问支持和友好互动两个因素尤为重要。

网购退货服务质量对顾客忠诚度影响的研究

近年来,随着网购的发展,网购退货越来普遍。与传统的退货模式不同,网购退货有许多新特点。文章主要研究网购退货服务质量对顾客忠诚度的影响,提出了正向影响的假设并运用问卷调查法收集数据。经过统计分析,最终验证假设成立。文章的研究可以帮助网店商家更了解网购顾客,改善退货服务质量,提高顾客忠诚度。

“以假换真”网购退货行为的刑事认定——从“认识错误”角度讨论

在网络购物日益普遍的同时,“以假换真”的网购退货案件也逐渐成为司法实务中常见的案件类型,并多被以“恶退诈骗”进行认定。认识错误源自行为人的欺骗行为并涵括了错误处分财产内容,在诈骗罪的认定中发挥重要的定罪价值。网购退货案件不能以诈骗罪一概而论,其中被害人认识错误与行为人诈骗行为之间的因果关系、被害人个人原因导致的自我认识错误都会对行为人诈骗罪的认定产生影响。如果被害人未陷入认识错误,网购退货案件仍可用敲诈勒索罪、侵占罪、盗窃罪等罪名进行刑事认定。

退货经验对消费者服装品类产品网购行为的影响研究

基于国内某知名B2C电商企业服装品类产品的退货数据,通过倾向得分匹配方法、双重差分回归模型和普通最小二乘法,分析不同原因导致的退货经验对消费者后续网购数量的影响、退货经验对顾客购买产品品类宽度的影响、以及上门揽退服务对消费者后续网购行为的影响。研究结果表明:①无论什么原因导致的退货经验对顾客后续的网购数量均有促进作用,但不同原因导致的退货经验对后续网购量的促进效果不同,因“七天无理由退货”这一原因退货的顾客后续网购量的增量最大,而因“实物与描述不符”这一原因退货的顾客后续网购量的增量最小;②退货经验可以促进消费者网购更多品类的产品;③上门揽退服务可以显著提高顾客的下单数量,但不能显著提高顾客的总购买数量。

网购退货以假换真

近曰,消费者小美碰到一件怪事:她在一家天猫旗舰店买到一个女士圆饼包,打开一看,却和网站图片不太一致,随后她向天猫商家反映了此事。天猫商家引起高度重视,让小美退货,并和其他库存一一进行对比,调取了发货、收货时的视频,发现小美买的这个小包竟然是一个名叫陈某某的男子退的货,并非他们原先售出的正品。这是怎么一回事呢?

网店信息与再购难度对购后失调的影响——兼论再购难度和订单交付的调节作用

网购退货现象日趋严重困扰着智慧时代网购模式的理论发展和管理实践,而购后失调却是引发这种现象的重要诱因。以信号传递理论为基础,引入再购难度作为重要的调节变量构建调节效应模型并进行实证检验,研究结果表明,网店信息对购后失调具有负向影响作用,再购难度调节网店信息对购后失调的负向影响,订单交付、再购难度和网店信息三项交互联合影响网络购后失调。网络商家应顺应消费者从外在信息到内在信息的信息整合机制及实现路径,将管理重点放在整合网店界面信息、优化网站平台管理模块和进一步优化物流服务过程三个方面,从而强化网店信息、再购难度和订单交付对消费者购后失调的各种影响作用,进而控制消费者退货行为的发生,提升网络商家管理水平及经营效益。