基于中国顾客满意指数模型的医药电商平台顾客满意度研究

目的研究医药电商平台顾客满意度的影响机制,为提高医药电商顾客满意度提供参考。方法以吉林省部分医药电商平台用户为研究对象,基于文献研究、医药电商特点及中国顾客满意度指数模型设计问卷,采用问卷星微信小程序发放。分析品牌形象、预期质量、服务、质量保障、网站功能布局、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚之间的作用逻辑。结果共回收有效问卷338份。网站功能布局降低了顾客满意度;预期质量对顾客满意度的直接效应低于间接效应;服务和感知价值对顾客满意度有直接且正向的影响;品牌形象与质量保障对顾客满意度无直接效应。结论医药电商平台应提高网站的交互体验、操作便利性,加强人文关怀服务,加大平台宣传力度维护声誉,促进医药电商平台品牌化的形成,从而达到提高顾客满意度的目的。建议政府加强对无证经营的打击力度,加快相关立法进程为消费者提供法律保障。

新市民信贷服务满意度的影响因素与提升对策研究——基于结构方程模型

新市民金融工作是普惠金融高质量发展的重要着力点,也是实现共同富裕的重要环节。在美国顾客满意度模型(ACSI)的基础之上,构建新市民信贷服务满意度测评模型,运用结构方程模型探究各因素对新市民信贷总体满意度的影响作用以及各影响因素之间的相互关系后可知:对新市民信贷服务满意度有直接影响的是顾客期望、产品设计感知、服务过程感知、价值感知,金融素养虽然对新市民信贷服务满意度没有直接影响,但可以通过影响顾客期望、产品设计感知、服务过程感知等间接地影响新市民信贷服务满意度。可以从商业银行和政府部门两个角度,为新市民提供有针对性的产品和服务,提高新市民的金融素养,建立新市民信用体系,完善新市民政策相关配套制度。

面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型

首先,利用美国顾客满意度(ACSI)评估模型,构造了面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型,并寻找满意度影响因子之间的主要关系;然后,根据指标构建原则构建了面向作战任务目的的上级意图满意度评价指标体系;最后,通过示例展示了该模型及其指标运用的过程,从而为实际作战中上级意图满意度评估提供参考。

基于结构方程的高校顾客满意度模型

将结构方程模型方法用于高校顾客满意度研究,可以借助观测模型和结构模型来探索潜变量及其相互间的因果关系。依据高等教育服务质量的特性和顾客满意理论,对构成顾客满意及其因果变量的相互关系进行分析和模型的路径设计,构建了高校顾客满意度模型,并借助PLS路径分析软件进行了实证分析,证实模型有较好的拟合度。

汽车维修企业顾客满意度测评结构模型研究

建立汽车维修企业顾客满意度测评结构模型,在问卷调研数据的基础上,基于结构方程,利用SPSS15.0软件的统计计算功能,得到潜在变量的数学模型,建立了顾客满意度测评的量化结构模型,并对该模型进行了理论分析,以便为汽车维修企业提高顾客满意度提供参考。

基于结构方程的顾客满意度测评模型

文章结合旅游学、市场学以及心理学等学科中关于顾客满意度的研究成果,运用结构方程模型的理论和方法,从文化主题酒店顾客行为的角度出发,提出一种文化主题酒店顾客满意度测评模型。

结构方程模型及其在顾客满意度研究中的应用

本文分3个部分:首先,简要地介绍了结构方程模型;其次,以瑞典和美国的顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度中的应用;最后,讨论了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题。

基于结构方程模型的航空公司顾客满意度研究

简要介绍了结构方程模型的基本原理,根据航空公司运营特点,给出航空公司顾客满意度的测评模型,并以中国国际航空公司顾客满意度的测评为例,进行理论模型的验证与顾客满意度的测评。结构方程模型可以对整个顾客满意度测评指标体系的合理性进行检验并做了系统分析。

基于结构方程模型的网约车顾客满意度研究——以南京市为例

网约车作为共享经济时代重要的出行方式,越来越受到城市居民的青睐,研究网约车顾客满意度以提升其服务水平显得尤为重要。将网约车顾客期望作为初始变量,以感知质量和感知价值为中介变量,以顾客满意为结果变量,采用因子分析和结构方程模型,分析南京市网约车顾客满意度的影响因素和作用路径。研究发现,顾客期望对顾客满意影响不显著,感知价值对顾客期望与顾客满意的关系有完全中介作用,感知质量在顾客期望与感知价值之间起部分中介作用;感知质量和感知价值对顾客满意有显著正向影响,并会进一步积极影响顾客忠诚;另外,从标准化的结构方程模型路径系数来看,网约车服务的价值感知比服务质量感知对顾客满意的影响更大。

基于结构方程模型的第三方物流企业顾客满意度研究

社会经济生活对第三方物流企业的依赖性逐年增强,同时,企业所面临的竞争也逐渐变得激烈。为了能在激烈的竞争中脱颖而出,第三方物流企业需要注意和处理很多问题,这其中最关键的问题之一就是顾客满意度不高。因此,分别以企业的形象、基础设施、服务质量、服务价格和满意度为潜在变量进行模型构建,同时运用SPSS软件和AMOS软件对调查数据进行分析,并根据路径模型图以及参数估计的结果,找出影响顾客满意度的最关键因素。结果表明,服务质量是在5个变量中对顾客满意度影响最大的因素,进而为企业提高服务质量提出切实可行的措施。

基于结构方程模型的皖南民宿顾客满意度测评研究

为了提高民宿顾客满意度,从顾客感知角度对皖南地区民宿顾客满意度进行测评,并运用结构方程模型构建了民宿顾客满意度测评模型。模型验证了民宿特色对顾客期望、顾客满意度的正向影响关系,感知价值对顾客满意度以及顾客满意度对顾客忠诚的正向影响关系。基于此,提出创新提高皖南民宿顾客满意度机制,并从提升皖南民宿文化内涵、设计本地特色的互动项目、提高民宿经营者和服务人员文化素质、政府提供支持和引导以及规范化管理几方面具体建议,提升民宿顾客满意度。

基于结构方程模型的快递行业顾客满意度研究

采用结构方程模型对理论模型进行验证。研究结果显示,顾客消费期望对满意度的影响最大,且成负向关系。除直接影响外,其还通过快递企业服务流程和顾客价值感知间接影响顾客满意度。

ACSI视角下高职实践顾客感知满意度结构方程模型构建

将结构方程模型方法应用于高职实践顾客感知满意度研究,借助测量模型和结构模型来探索潜变量及其相互间的因果关系。基于美国客户满意度理论模型(ACSI),对实践感知满意及其因果变量的相互相关进行模型路径及间接效应实证分析。研究结论表明:实践感知质量、感知价值对感知满意度存在显著正向影响,且前者作用大于后者,实践感知满意度模型拟合度良好。间接效果分析显示:感知质量是感知预期和感知满意度之特定中介变量,为完全间接中介,感知价值对两者的特定间接效果不显著,而感知质量、感知价值的二因子因果完全中介效应显著;同时感知质量对个人实践主动性和感知满意度为完全中介效果。

结构方程模型在顾客满意度测评中的应用研究

在顾客满意度测评研究中涉及众多潜在变量的测量以及因果模型的验证,结构方程模型为解决这些问题提供了新的更好的方法。本文首先简要地介绍了结构方程模型;其次以美国顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度测评中的应用;最后提出了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题。

服务业顾客满意度的特性与结构模型的研究

在对服务(产品)与其他“有形产品”比较分析的基础上,探讨了服务业顾客满意度的特性;根据这些特性,利用因果关系链建立服务业顾客满意度结构模型,并对模型中的潜在变量及变量之间的关系进行了阐述与分析,对度量潜在变量的可观测变量进行了选择和研究。

基于PLS结构方程模型的校园快递顾客满意度实证研究

为解决校园快递顾客满意度问题,在SERVQUAL理论和LSQ模型基础上,结合顾客满意理论以及校园快递具有的典型特征,对校园快递顾客满意度产生影响的关键因素进行总结归纳,建立了校园快递顾客满意影响因素理论模型,并运用PLS结构方程模型进行实证。结果表明,校园物流企业要提高顾客满意度,不仅要为顾客提供准确及时的物流信息,而且从信息安全角度入手不侵犯顾客隐私、不泄露顾客的个人信息和资料,同时安全、准时地运送邮件和包裹也是评价顾客满意度的一个标准。

以顾客满意度预测楼盘销售价格的定性分析方法——系统反馈因果结构模型法

本文针对楼盘销售前如何合理定价以促进销售的问题,借助建立系统反馈因果结构模型,较为全面地考虑影响楼盘价格从而影响顾客购买的因素,为开发商在定性分析销售价格的制定上提供一个参考模型。

解释结构模型法(ISM)在物流业的顾客满意度指数中的应用研究

从我国物流业消费者购买决策过程的特点出发,确认物流业的顾客满意度影响因素和内容,运用解释结构模型方法对物流业的顾客满意度的内在作用机制进行了分析,并在此基础上建立了物流业的顾客满意度指数模型。