美食类消费平台用户体验对黏性的影响--基于心流体验和信任的双中介效应

在数字经济时代,美食类消费平台逐渐成为消费者搜寻餐饮美食信息的重要渠道。促进平台经济健康发展,提升用户的美食消费体验,是赋能传统服务行业高质量发展的重要方式。本研究从体验视角出发,将用户体验划分为感官体验、交互体验和情感体验三个维度,并以信任和心流体验为中介变量检验用户黏性的影响机制。研究发现,用户体验通过信任和心流体验间接影响用户黏性;但交互体验未对心流体验产生影响;感官体验和情感体验对心流体验产生正向影响。研究结论为美食类消费平台提高了用户黏性、提升用户保有率提供对策和建议。