长期护理保险背景下基于HCSI模型的居家护理老人满意度问卷的编制及评价

目的:编制长期护理保险制度居家护理服务老人的满意度问卷调查表,确定及筛选测评维度及条目,进行信、效度检验。方法:立足医院顾客满意度指数理论模型,在文献回顾和专家咨询的基础上编制问卷初稿,选取嘉定区南翔镇社区卫生服务中心护理管理中心内正在接受长期护理保险制度居家护理服务的130名老人进行调查,共发放问卷130份,回收有效问卷122份,有效回收率为93.85%,并进行问卷信、效度评价。结果:最终形成的"长期护理保险制度居家护理老人满意度问卷调查表"包含6个维度、26个条目,问卷的总体Cronbach’s a系数为0.952,折半信度系数为0.958,说明问卷具有较好的内部一致性。研究中26个条目的相关系数在0.362～0.883,其中19个条目的相关系数大于0.600,具有较好的相关性。问卷总体Cronbach’s a系数为0.952,累计贡献率为84.43%。结论:具有较高信、效度的"长期护理保险制度居家护理服务老人满意度问卷调查表"为接受居家护理服务老人的满意度测评提供了可靠依据。

社区居家养老模式调查报告——以长珠潭城市群为例

随着我国逐渐进入老龄社会,养老问题成为社会焦点。本文选取长株潭社区居家养老模式下的五个典型社区进行调查,得出了超过七成的老年人对社区居家养老服务持满意态度、六成以上老年人主要依靠自己获得生活来源、近一半的子女不愿与父母居住在一起等结论,并针对性地提出了对策与建议。

将爱心护理服务应用于老年护理院

目的:随着老年护理院居住老人对服务质量要求的不断提高,倡导人文关怀的服务理念,以提高老人的生活质量和医院护理质量。方法:在老年护理院护士中进行礼仪、专业技能和爱心护理培训,规范服务用语,加强和完善护理院护理工作的管理。结果:2007年以来,老年护理院提高了护理质量和老人的满意度。结论:制定爱心护理服务的标准和规范;可有效规范老年护理院护士的服务行为,提高护理服务质量和老人满意度。

Research on service arrangement of taking senior citizens to hospital based on Customers＇ Satisfaction

In the transportation service, customers＇ specially ordered time window is not always strictly obeyed and deviation of service time from customer-ordered time window determine customers＇ satisfaction degree, which can be quantified by satisfactory function. And improved saving algorithm is proposed to solve the multi-objective model. A case study is also presented to verify effectiveness of the proposed algorithm.