何以被“困”:老年信息弱势群体数字融入困境探究

在数字化与老龄化叠加的背景下,老年信息弱势群体的数字融入困境已成为不容忽视的现实问题。本文基于深度访谈,依据“个人信息世界”理论,从内容、边界、动力三个方面对老年信息弱势群体的数字融入困境展开多维度观察。最终发现该群体的信息实践构建出的是狭小的个人信息世界,表现为信息来源有限、信息资产匮乏、信息活动时空受限、智识程度低,以及信息实践动力不足等特征,并呈现出信息弱势的恶性循环。也正是个人信息世界的狭小,导致老年信息弱势群体在数字融入方面屡屡被困。有效破除数字融入困境,还需切入这一循环系统当中,依靠家庭、社区、媒体和政府等多元主体的力量,共同助力老年信息弱势群体更好地融入数字社会。

老年信息弱势群体电子公共服务持续使用障碍因素研究

[目的/意义]老年信息弱势群体作为电子公共服务的使用者与被服务对象之一,由于生理、心理、认知等方面的独特性,影响此类群体持续使用电子公共服务的因素也具有特殊性。本文研究老年信息弱势群体持续使用电子公共服务方面存在的障碍,为提升电子公共服务在老年信息弱势群体中的持续使用率提供思路和决策参考。[方法/过程]以期望确认理论和信息系统成功模型为理论基础,抽取持续使用障碍因素,构建老年信息弱势群体持续使用电子公共服务障碍因素模型,通过收集问卷调查数据,利用结构方程建模方法对模型进行实证验证。[结果/结论]研究发现,老年信息弱势群体与一般信息系统用户不同,造成其持续使用电子公共服务的主要障碍因素,不是电子公共服务本身的系统质量或服务质量差,而是老年信息弱势群体的低绩效期望和自身认知力下降。此外,研究还发现年龄因素与持续使用正相关,即年龄越大,持续使用意向越低,而收入和受教育水平与持续使用意向没有相关关系。

信息障碍视角下数字政府适老化服务过程与模式研究——以大连市Z区为例

[目的/意义]本文通过明晰老年群体信息障碍,探求数字政府背景下老年信息弱势群体数字政务使用率低、获取难的脱困之道,从而助力我国数字政府适老服务“一体化”建设。[方法/过程]本文以大连市Z区为例,通过现场观察法、访谈法等研究方法,复盘Z区数字政府适老化服务建设过程。将ELIS信息障碍模型与Laslett人生四阶段理论相结合,对老年群体政务信息行为所遭遇的障碍进行全面分析,建构不同阶段的老年群体政务信息行为障碍模型。[结果/结论]老年群体的政务信息行为受生理、社会文化、情境、认知、情感与情绪等多种障碍的影响。本文建议地方政府关注身处需求侧的老年用户所面临的障碍,通过对不同生活阶段的老年人提供自主办理、半辅助式服务和替代式服务等针对性举措,更新数字政府适老化服务提供模式,以此推动数字政府适老服务从“碎片化”供给到“一体化”优化的深层次转变。