聆听客户声音的两阶段产品设计决策方法

文章设计了面向产品决策规划的两阶段聆听客户声音的方法,将产品设计决策过程分解为备选方案形成与目标方案决策2个阶段;在网络社区中,通过与客户交互聆听真实有效的客户需求声音,再将其融入产品设计方案及决策中,开发出适销对路的产品,以增加企业产品市场占有率和经济效益。

JAC聆听客户声音变革企业管理体系的实证研究

以JAC集团某企业聆听客户声音，变革其生产管理体系的理念为基础，阐述了企业运用网络交互式沟通方法，通过协同管理建模，倾听客户声音，变革其业务链中的客户沟通、压力传感、绩效考核、业务协同和客户满意度评价等管理机制，使企业在市场压力感知与应对、业务协同高效运作和客户满意度提高上获得竞争能力，有力推动了企业生产效率和经济效益的提高。

动态发现与识别有价值客户声音的网上聆听方法

聆听客户声音的关键是发现对企业有价值的信息。在网络社区中,客户的信息量大且密度高,致使企业聆听声音困难。运用特征筛选和信息融合相结合的特征识别方法,将表征客户特征的有价值的相关数据项经过筛选、分类进行动态地提取和融合,完整地表征和反映有价值的客户信息;同时,采用聚类算法,对具有高、中和低价值的客户特征数据分类过滤,以识别出具有高价值信息特征的客户。该方法对企业聆听网上客户声音,发现其中有价值的信息,以支持其战略和营销决策具有重要的理论意义与实用价值。