以顾客满意为目标 实现职工教育培训跨越式发展

通过对电力教育培训机构的顾客及顾客满意分析,提出职工教育培训机构在管理和培训上应以送培单位和学员为关注焦点,采取相应措施,满足并超越其期望,提高送培单位和学员的满意度,促进职工教育培训机构自身和职工教育培训工作的发展。