全面客户服务管理体系 提升四川联通竞争力

对客户的争夺,是近年来电信运营商竞争的焦点,随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争又转向存量竞争,客户经营成为当前电信业的业务竞争重心.同质化特征明显的电信市场,服务经营水平是竞争优劣的关键,不断进行业务创新和服务创新,通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋,高水平的客户服务是电信运营商做优做强的重要保证.

四川联通发布“智慧沃家”业务 推出以家庭为单位的“全家桶”套餐

四川联通最新推出的＂智慧沃家＂套餐,就像＂通信全家桶＂一样,流量、宽带、语音全都有,不但＂菜品＂众多,还能全家分享。10月27日,四川联通在成都召开＂智慧沃家＂业务发布暨产业链联盟大会。这是继今年3月18日中国联通在北京发布＂智慧沃家＂品牌后,四川联通正式推出的满足本地家庭用户需求的＂智慧沃家＂应用业务。

NGN的运营实践——四川联通“新纪网”的建设与发展

中国联通四川分公司开通运行的“新纪网”,是目前国内最大的软交换商用试验网络,其通过单线接入,为用户提供话音、数据、视频等综合业务,充分体现了作为下一代网络不可比拟的服务和竞争优势。她的建成运营充分体现了四川联通以“差异化”取胜的企业文化和企业整体战略。本文介绍了软交换技术的现状与“新纪网”的建设背景,着重阐述了“新纪网”的网络架构、特点以及业务提供情况。最后指出了NGN运营目前所存在和需要解决的问题。

围绕九个聚焦 推动企业发展 四川联通提出全年经营管理思路

四川联通公司在近日召开的2015年工作会议上提出整合资源、价值经营、增存并举、效益发展的经营管理思路,力争实现企业转型与创新发展。四川联通总经理乔贵平在工作报告中指出,四川联通要以＂聚合资源、价值经营、增存并举、效益发展＂为中心,以＂提升企业的转型与竞争能力＂为目的,以＂聚焦九大关键领域,提升企业综合实力＂为主线,内聚合力,外放能力,实现公司在新常态格局中创新经营与转型发展能力的全面提升。

关于四川联通综合业务传输平台的设计原则

介绍了四川联通针对联通本地传输网的网络现状和缺陷,结合业务发展,建设综合业务传输平台的主要设计原则。

四川联通省市联动“八一”慰问

本刊讯“八一”建军节到来之际，四川联通省、市公司怀着对人民子弟兵的崇高敬意，开展系列“八一”慰问活动，共叙军民鱼水情深。

淘汰传统的手机月结发票制 四川联通正式推行新版发票

以往，消费者在通信营业厅缴费时，营业厅只能出据一张预存话费收据，发票只能在下个月出账后才能打印获取，很多客户对此感到不方便。8月6日，四川联通在全省率先打破这一传统的通信缴费模式，推出新版客户发票。现在，消费者到任何一个联通营业厅缴费后，都可以立即领取全额发票，传统的手机月结发票制将面临淘汰。

四川联通开展职工读书活动

为进一步深化“争创学习型组织，争做知识型职工”活动，四川联通在全体职工中开展的为期2个月的读书暨有奖征文活动于6月23日圆满结束。

四川联通开通“如意QQ”业务

为充分利用资源、提高有效收入，近日，四川联通与腾讯公司合作在全省范围内推出“如意QQ”业务。

四川联通“10010”服务升级增加九项客户服务功能

为提高用户的满意度，增加四川联通10010客服热线的服务功能，提升服务水平，四川联通10010客服热线从4月10日起正式为联通移动用户提供9项新增服务功能。

四川联通七大措施强化财务管理

为了落实2006年度各项财务工作，实现有效发展的总体要求，近日，四川联通狠抓七项措施强化财务管理，进一步提高企业经营防范风险能力，为企业经营管理提供可靠的保证。

四川联通完成国资委调研课题受表彰

近日，四川省国资委纪委发文，对国资委纪委布置的专题调研课题开展工作进行了通报，四川联通高质量完成国资委纪委重要调研课题受到表彰。

四川联通数字化手段推动5G用户快速发展

本刊讯四川联通围绕2020年度重点工作要求,坚持以5G引领移动业务发展,聚焦5G产品能力,推进基础产品向数字化生态化的功能、内容和服务升级,提前并超额完成上半年64万户5G用户发展目标,实现5G增收882万元,5G渗透率全国排名第六。

四川联通执行“总经理客户接待日”制度

近日，四川联通成都、绵阳、乐山、宜宾、泸州等21个市州分公司纷纷执行“总经理用户接待日”制度，即每月安排总经理、副总经理不少于半天时间到营业厅、10010客服中心、代收费银行等销售和客户服务场所值班。通过与客户面对面接触，听取反馈意见和建议，树立全员为客户服务的理念，在营销和服务工作中一切从“满足客户需求”角度出发，寻找工作中的薄弱环节，关注流程的可操作性和实效性，建立内部顺畅的沟通、协调机制，为有效提升企业运作效率和制定各项政策提供依据。

四川移动、联通违规开展无线商务座机业务受通报批评

本刊讯四川省通信管理局在前不久组织召开的4至5月全省电信市场暨互联互通工作联席会议上，对四川移动、四川联通违规开展无线商务座机业务的行为进行了批评，并就此事在全省范围内发出通报。

四川电信实业与四川联通签订战略合作框架协议

中国联通四川分公司与四川电信实业公司战略合作框架协议签字仪式近期在成都举行。

教育网与四川联通实现网间互联

成都国家级互联网骨干直联点开通以来,四川省通信管理局多次组织召开专题协调会,推进教育网与四川联通网间互联。经双方努力,4月29日教育网与四川联通开通10G网间链路,加上前期与四川移动开通10G网间链路，网间总带宽达到20G，

四川联通启动世界风156上市推广

本刊讯为了提升G网品牌形象、改善用户结构，增强公司可持续发展能力的战略决策，按照总部统一部署，四川联通全省上下高度重视，成立了以总经理挂帅的156上市准备领导机构，制定了省市两级156上市准备工作计划表，理顺了流程，明确了责任部门与责任人、工作完成标准和完成时限，通过“一个目标、两个导向、三个坚持、四个到位”，认真做好网络测试、营业前台培训、靓号系统开通、业务宣传等前期工作，积极开展156上市筹备工作。

四川联通党委纪念建党85周年表彰先进

6月29日，四川联通党委召开全省大会，隆重纪念建党85周年，并表彰近年来“创先争优”活动中涌现出的先进集体和优秀个人，近千名共产党员通过电视会议系统参加了大会。