基于七因素模型的品牌忠诚度聚类分析

随着市场经济的发展和竞争的加剧,产品的质量、款式、功能、价格等因素已经不足以产生足够的差异化优势,培养品牌忠诚顾客的价值日益显现。本文重点探讨Sharyn Rundle-Thiele的七因素模型,在此基础上设计了高档化妆品行业品牌忠诚度的调查问卷,不仅得出了高档化妆品行业的总体忠诚度一般的结论,并将该行业的消费者分成了三个类别,根据不同类别的特点,提出了有益的建议。