用RSR法对肇庆局1989～1993年卫生检疫资料的再分析

本文报道了用RSR法对肇庆局近5年卫生检疫工作月报资料分析的情况,表明对不同计量单位多个指标的卫生检疫资料用RSR法分析可以获得综合评价的良好效果。

客户服务“五步法”

服务标准规范全面,但基层客服人员理解程度不够;客户服务基础较好,但仍未形成便于实操的指引。近年来,广东电网有限责任公司肇庆供电局(简称“肇庆局”)在供电服务管理上深耕细作,持续强化供电服务质量管理,客户满意度不断提升,取得了良好效果。但是,肇庆局客户服务方面还存在服务标准规范全面但基层客服人员理解程度不够,客户服务基础较好但仍未形成便于实操的指引等问题。