服务营销在我国零售业的核心作用研究——以胖东来商贸集团为例

随着社会不断进步,消费需求已经由物质需求逐渐上升为精神需求,在此背景下,服务营销已经成为我国众多零售企业提升竞争力的主要手段。以胖东来商贸集团为例,其服务营销策略存在着层次不高、员工素质参差不齐、购物环境同质化等缺陷,为此,应在顾客让渡价值、服务营销体系、品牌、创新等方面有所突破。

胖东来何以成为“零售界的海底捞”

人物档案于东来,河南胖东来商贸集团董事长。于东来认为,员工不是机器,而是最大的财富,有了阳光的人,才有阳光的企业。如何成就公司的团队,让员工更有能力、创造性,让团队更具凝聚力,是一位企业管理者最终的议题。2021年,他为河南灾情捐款1000万元,并带队200多名员工支援灾区。

四面八方

观点要培养自己具有独立、健全、健康的人格。做事要真诚、善良,要做得专业、做好品质。这样,结果没有不好的。——河南胖东来商贸集团董事长于东来日前在向游学企业做分享时如是说。