基于一个纵向案例的后发企业“价值-能力”双向循环与顾客锁定

以事件路径为线索,抽取了一个典型企业40年发展历史的生产质量与市场营销的1 299个事件,应用扎根理论工具把事件划分为4类和3个阶段,描出事件演进的趋势点图。此四类事件(内部实现、质量交付、顾客反馈和需求输入)构成后发企业价值循环的基本过程。研究表明,后发企业的价值循环中伴随能力补缺的反向过程,它们共同形成"价值-能力"的双向循环结构;开放时期技术引进与顾客需求形成的替代渠道,它对"价值-能力"双向循环同时兼具推动和阻碍作用;在市场爆发期双向循环过程被阻断,进入顾客锁定困境。