呼叫中心的构建

随着计算机网络和电信网络的发展 ,通信技术、计算机技术、电信服务和Internet服务的集成度越来越高 ,在电信设备中增加了计算机应用的部分 ,因而诞生了CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术 ,它消除了计算机和电话之间的界限。随着技术的发展 ,呼叫中心技术如今已经发展成为全球商业与服务业竞争的焦点。主要介绍了呼叫中心的概念及其构建技术。

构建基于H.323的新一代呼叫中心

文章简要分析了传统呼叫中心存在的问题,提出了基于H.323的新一代呼叫中心系统模型,并介绍了H.323网闸的管理软件CallGK的设计和实现。

山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现

综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果。对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深入探讨。

电力客户服务中心建设技术综述

阐述了电力客户服务中心系统的主要组成部分,主要建设技术,包括呼叫接入技术、CTI技术、ACD技术、IVR技术、应用软件开发技术、数据挖掘/数据仓库技术、Internet技术、GPS与GIS技术、数据共享技术,并结合电力行业特点指出了电力客户服务中心建设应包括的组织机构建设与形象建设。

智能架设联络通途

2003年9月3日，发明自动化客户呼叫中心技术的美国罗克韦尔First Point Contact公司（罗克韦尔第一点联络公司)与其中国区总代理——神州数码携手，共同亮相于第十一界中国国际金融(银行)技术暨设备展览会，向金融界用户正式推介世界领先的罗克韦尔智能化客户联络中心解决方案。据悉，此次罗克韦尔参展的最新解决方案包括Pirst Point企业版和First Point商业版两部分，分别面向企业级及中小型金融行业用户。