中间件TUXEDO在自动语音应答系统的应用

讨论了如何在自动语音应答系统中使用中间件Tuxedo技术,以及中间件Tuxedo在自动语音应答系统中的应用,介绍了开发自动语音应答系统使用中间件Tuxedo要考虑的几个问题和配置参数的意义。

有线电视用户故障报修服务自动受理系统的设计

针对目前中小有线电视企业用户报修业务自动化处理提出一种设计思路,综合利用CTI技术和数据库技术搭建系统,介绍系统功能和处理流程,对系统实施效果进行评价,最后对系统扩展进行了简要描述。

基于CTI技术的教务查分系统

CTI技术是指计算机电话集成技术.呼叫中心是CTI技术的一个重要的应用.介绍了以CTI技术为基础开发的教务查分系统.此系统能够很快地依照用户提供的信息在后台数据库中查询到相关的成绩信息,并且能够将此信息转换成语音信息返回给用户.利用此系统,可提高教务部门的工作效率和服务质量.

网络负载均衡技术的应用

为最大限度的方便客户,电话支付系统各家服务提供商相继推出电话支付系统,该系统总体结构分三层:接入层(包括接口层)、处理层、数据层。其中关键是系统的性能,它涉及联机事务处理等繁杂的应用软件和中间技术。

黑龙江：95598实现集中运营

9月12日，黑龙江省电力公司举行了95598供电服务热线省级集中运营启动仪式。完成割接的地市公司真正实现了话务服务统一平台接入、统一业务受理、统一投诉管控、统一服务标准。该公司95598客户服务系统实现省级集中运行后，通过自动语音应答系统自动播报电费、停电信息。引导客户使崩矗助服务，在电话总量逐年上升的情况下，实现人工话务比例持续下降。95598客户服务系统通过直接派发电子抢修工单至地市公司，进一步缩短信息传递时间，提升抢修响应速度，并通过来电地址自动推送、历史来电自动识别等技术，实现丁报修地址快速定位，有效缩短了通话时长。