基于SOA架构的自助办税服务系统设计与实现研究

税务是社会公众与政府部门联系最紧密、最复杂的领域之一。自助办税是指纳税人使用自助终端设备独立完成涉税事项的办理而无需工作人员介入。随着我国税务部门自助办税服务的快速发展,提高办税效率,缓解排队拥挤现象;优化纳税服务,实现"同城通办"和"24小时服务";解放工作人员,促进人力资源的合理调配。自助办税服务系统的产生和发展,是现代技术、经济发展和社会进步的必然趋势。

基于服务接触的办税自助服务设计

服务接触作为服务设计的重要环节,直接影响了用户对服务水平的整体感知。为"提升纳税人满意度,提高服务效率",尝试从服务设计的角度出发,全面分析现有纳税自助系统中的主要功能——发票领用流程的服务接触流程与各接触点,重新梳理并提出优化方案,为纳税自助服务流程中的机器、环境、界面、服务等方面的具体设计提供基础,从而进一步完善纳税自助服务体系。