以病人为中心的自助医疗系统研究与应用

以病人为中心作为设计理念,在经过前期需求调研的基础上,设计了一个综合的自助医疗系统,该系统以SOA为设计思想,以Oraclellg为后台数据库。包含就医指南、专家介绍、价格公示、费用管理、医院地图、投诉管理等六个方面。在西安市两家医院经过一年的运行试验表明,该系统可以提高患者的就医效率,减轻工作人员的工作负荷。

医院自助医疗系统及一站式服务在提高患者就诊满意度中的效果评价分析

目的探讨引入医院自助医疗系统及一站式服务对提升患者就诊过程中满意度的效果。方法选取泰州市中医院医护人员(n=16)以及患者(n=590)为研究对象,其中2020年1—年12月开展常规引入,2021年1月—2022年8月开展自助医疗系统引入及使用一站式服务,比较引入前后医护人员及患者的满意度、医务人员工作质量改善情况。结果应用自助医疗系统及一站式服务后医务人员对工作开展总满意度显著高于开展前,患者对就诊过程的满意度高于就诊前,医务人员工作质量评分(9.14±1.04)分显著高于引入前(5.12±2.01),差异有统计学意义(P<0.05)。结论自助医疗系统和一站式服务的引入可以更好地提升医护人员工作能力以及患者对就诊满意程度,在实际工作中应对该种服务方式进行积极的推广和应用。