基于互联网医院建设的肿瘤患者自助开单服务探索与实践

目的:探索自助开单服务模式的设计及实施效果,为患者提供高效、便捷的就医服务,提升患者服务效率。方法:采用χ~2检验、独立样本t检验对使用自助开单服务的患者及同期使用APP自约号来院就诊的患者的性别、年龄、来源、预约挂号至就诊的等待时间进行比较;测量系统应用后为患者节省的就医成本并对患者的就医流程进行比较。结果:使用自助开单服务的患者相比自约号的患者,老年人比例提升了5.4%(P=0.02)、京外患者比例下降了3.6%(P=0.028),患者预约挂号至就诊的平均等待时间减少了51.8个小时(P<0.01),平均为每位患者节省费用1 790元/次。结论:自助开单服务系统的应用有助于优化就医流程、缩短预约挂号到就诊的等待时间,节省就医成本,促进医疗资源合理配置,提高医疗服务效率。

智慧门诊线上自助开单医疗服务现状调查及对策分析

目的通过对门诊线上手机移动端自助开单医疗服务系统患者使用情况进行现状调研,了解当前自助开单医疗服务在系统使用运行、患者使用意愿及满意度等方面的情况,探索工作改进对策及未来发展前景。方法采用方便抽样法,2020年12月至2021年1月在四川大学华西医院手机移动端使用线上自助开单服务的患者中随机抽取600名作为研究对象,采用问卷调查法,收集相关资料并进行统计分析。结果χ^(2)检验结果显示,患者年龄、职业、居住地、是否知晓自助开单服务与是否使用自助医疗服务具有相关性;年龄、职业、是否知晓自助开单服务、认为最便捷方式、是否清楚检验项目流程、是否本人操作与患者使用满意度具有相关关系。二元Logistic回归分析发现,职业、是否知晓自助开单服务对是否使用自助开单服务具有明显影响。Logistic回归分析发现,是否知晓自助开单服务、是否清楚检验项目流程与患者使用满意度呈正相关。结论手机移动端自助开单服务提升了医疗服务质量和患者就医体验,提升了患者满意度,避免了医疗拥堵,一定程度降低了医务人员工作压力,对其他医疗机构具有一定的借鉴性。