图书馆自助服务相关问题的探讨

目前图书馆自助服务的理论研究与实践应用已受到广泛关注，本文着重探讨图书馆自助服务的可行性、保障措施、服务宣传、用户培训以及未来发展等5个方面的问题。

自助票务客服技术在轨道交通AFC系统的应用探索

随着互联网技术的高速发展,轨道交通AFC系统与互联网融合的步伐正在加快,在部分地铁城市已经出现的互联网售检票模式中已经实现了互联网支付途径,但在后续票务处理尤其是补票、退票、更新等业务处理中依然依赖人工服务,并因为互联网交易环节缺失,产生了票款来源不一、无法原路退还等弊端和风险。论文通过自助票务客服技术在AFC系统中应用的必要性和可行性分析,研究探讨自助客服设备在AFC系统的应用技术,并依据电子发票、远程交互等发展方向进行其拓展性的初步探索。

互联网对旅游目的地分销渠道影响——黄山案例研究

互联网的发展与应用对旅游目的地分销渠道产生了显著影响,传统旅行社的分销渠道功能发生变化,一些新的分销渠道如黄山的自助游服务酒店开始出现。关于互联网是否导致旅游分销渠道的"去中介化"和"再中介化"的争论成为学术界讨论的热点。文章以黄山为案例,以历时态的视角动态分析了互联网对黄山旅游目的地分销渠道的影响。研究发现,互联网使旅游目的地分销渠道更加多元化、网络化,目的地旅游分销关系、功能与结构等方面也发生了相应的变化,旅游者的主导地位增强,旅游中介的垄断地位相对减弱,但目的地的分销渠道"去中介化"与"再中介化"并未清晰地形成。

论汉语有声数字出版发展趋势

由电子阅读需求引发的数字出版,为传统出版行业带来崭新的活力,这不仅是顺应时代潮流的事件,也是以科技带动传统行业发展的有利时机。在版权清晰的情况下,大众出版物已经全面走向数字化,以满足读者尤其是年轻读者的阅读需求。随后,有声化阅读将成为继数字化阅读后的又一波新浪潮,每一家出版机构需面对这一新的挑战,积极学习相关领域新技术,在满足读者需求的同时。

网络自助客服——《目标营销》9月特别报道

让我们设想一下以下这两种情境：第一种是发生在“石器时代”，一位顾客使用的某种商品出现了问题，他用他“古老”的电话拨打了免费客服电话．接电话的客服人员花了N多长时间才让他弄明白问题出在哪里；第二种情景．同样是一位商品出了问题的顾客．但是．他没有打电话．而是通过登陆公司的网站．阅读了处于主页显著位置的常见问题解答。从他的反复登陆记录来看．也许这位顾客并没有完全弄清楚那个问题．这个时候公司的客服代表主动通过网上对话为该顾客进行了解答。这就是现代社会里基于网络的自助客服。

审视在线销售商

从短期来看,包括书籍及技术产品在内的物质产品的在线销售额不会有太大的增长,“旅游”