积极稳妥地发展银行自助服务业务

银行的自助服务业务是相对于固定柜台业务而言的，从广义上讲，它是指银行向客户提供的，由客户借助自助终端设备如自动柜员机、自动银行、计算机、传真机、电话银行、因特网等完成存取款、查询、支付款项、转账、投资理财等交易行为的金融领域，自动取款机（即一般所说的ATM，在此指大堂式或沿街穿墙式）；自助银行（一般配置设备有自动取款机、自动存款机、存折补登机、多媒体查询机、外币况换机、乍助保管箱和夜间金库等）；电话银行或CALL CENTER（呼叫中心）；网上银行；手机银行；电视银行等。

自助金融服务业务风险防控问题分析

随着中央文件关于消除农村地区空白点和中国人民银行关于开展银行卡助农取款等相关文件的下发,金融机构对农村地区金融服务重视程度明显提高,各金融机构纷纷进军农村市场。为节约成本,在固话终端基础上创新研发的自助金融服务业务,得到各金融机构的青睐,受到了客户的普遍欢迎。但由于自助金融服务业务尚在初期阶段,政策风险、现金风险、技术风险、管理风险和操作风险等均已成为自助金融服务业务推广的"拦路虎"。可以通过丰富产品功能,加强现金监管力度,强化科技支撑作用,规范内控管理体系,营造良好使用环境等手段,不断完善风险防范措施,建立风险报告制度,健全风险化解机制,从而推进自助金融服务业务的健康、持续开展。