客户自愿使用服务机器人对酒店推荐意愿的影响

文章基于自我决定理论,采用以酒店前台机器人为实验对象的情境实验法,探讨服务机器人的使用类型(自愿使用vs.非自愿使用)对推荐意愿的影响及感知控制的中介作用,同时考虑客户特征技术准备度作为调节变量。研究发现:相对于非自愿使用服务机器人,自愿使用服务机器人的顾客的感知控制及推荐意愿更高;技术准备度正向调节服务机器人使用类型和感知控制之间的关系。