酒店员工工作拖延的成因机制:利用式领导的影响及其应对

工作拖延是酒店行业内的一个普遍现象,会阻碍酒店员工的工作进展,引发旅客的不满与投诉。鉴于工作拖延的危害性,探究酒店员工工作拖延的成因机制正逐渐成为一个重要研究问题。基于资源保存理论,本研究认为利用式领导是酒店员工工作拖延的一个重要诱发因素。为了检验上述设想,本研究对270位酒店基层员工及其直属领导进行了三阶段配对问卷调查,路径分析结果表明:利用式领导显著正向预测酒店员工的工作拖延;酒店员工的情绪耗竭在利用式领导与工作拖延之间起中介作用;酒店员工自我增强型幽默显著负向调节利用式领导与情绪耗竭之间的关系及利用式领导与工作拖延之间经由情绪耗竭的间接效应。本研究既有助于促进学界对酒店员工工作拖延成因的认识,又能为酒店如何预防或减少工作拖延提供实践启发。