自然语言分析技术在政务热线中的应用

12345热线是市民参与社会管理的重要平台。传统的数据统计分析方法由于功能限制,无法处理接线员记录的描述数据,无法通过简单的方法将描述数据中的关键信息准确地提取出来。本文研究的是通过使用自然语言分析技术,对人工记录进行处理,配合其他系统信息,全面提取时间、地点、事件等能描述并可以通过程序直接计算的关键信息,然后辅助分析统计方法和数据挖掘方法,找出问题、描述问题、深究问题并提供建议。